to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Hızlı İnternetim Sürekli Donuyor Ve Sorun Çözülmüyor
Superonline üzerinden 1000 Mbps internet paketi kullanıyorum. Hız testlerinde bir sorun görünmemesine rağmen, bağlantım internetin bağlandığı ilk günden beri sürekli donuyor ve bu sorun giderek artarak devam ediyor. Oyun oynarken, film/dizi izlerken, dosya indirip yüklerken sürekli donma yaşıyorum ve bu durum işlerime de doğrudan yansıyor.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde 2–3 gün içinde sorunun çözüleceği söyleniyor, ardından de SMS ile “sorununuz giderildi” bilgisi geliyor; ancak bağlantıda hiçbir iyileşme olmuyor. Telefonda durumu ayrıntılı anlatsam da hızda problem olmadığını, esas sorunun donma olduğunu ve bunun büyük ihtimalle binadaki kabloların ayarı veya altyapı kaynaklı olabileceğini belirtmeme rağmen kimse yerinde kontrol için yönlendirilmiyor.
En pahalı tarifelerinizden birini kullanmama rağmen 2–3 aydır bu şekilde interneti verimli kullanamıyorum. 24806638 numaralı aboneliğim için binaya mutlaka bir teknik personel gönderilerek kabloların ve bağlantının yerinde test edilmesini, sorunun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun yerinde inceleme ile çözülemeyecekse, benden herhangi bir modem vb. Cihaz ücreti talep edilmeden tüm ekipmanların alınmasını ve aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.
Gelişme
Superonline ev interneti aboneliğimde yaklaşık 3 ay boyunca donma ve bağlantı sorunları yaşadım. Defalarca kez arayarak internetimde donma olduğunu, sorunun binadaki kablolardan kaynaklı olabileceğini, cihazla sinyal kontrolü yapılıp düzeltilmesi gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen bu süre içinde hiçbir şekilde ekip gönderilmedi.
Her aradığımda bana “3 gün bekleyin” denildi, ardından “sorununuz çözüldü” şeklinde SMS’ler geldi fakat gerçekte ne gelen oldu ne de sorun giderildi. İnternetim düzgün çalışmazken ve tam anlamıyla hizmet alamazken bu 3 aylık dönemde yaklaşık 4000 TL ödeme yaptım.
Ancak şikayetimi Şikayetvar üzerinden dile getirdikten sonra ekipler binaya gelip kabloları kontrol etti ve sorun o zaman çözüldü. Yani 3 ay boyunca bana hizmet verilmeden ücret alınmış oldu. Bu nedenle, tam verilmeyen hizmet karşılığında ödediğim yaklaşık 3 aylık döneme ait bedelde indirim yapılmasını ya da bu dönem için ücret iadesi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sadece yalan vaatler veriyorsunuz. Buraya çözüldü yazdığınız zaman çözülmemiş olacak. Aylardır tek bir eleman gönderip baktıramadınız. Sizin sistemleriniz bozulmuş olmayan şeyi oldu gösteriyor.
Bir de saygılarımla yazmışsınız dalga geçer gibi. Aldığınız paranın karşılığını verin saygı sonraki iş.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 08.06.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
3 aydır bu problemi yaşıyorum ve arayıp bildirmem yetmiyor gibi size sorunun binadaki kabloda olduğunu ve gelip yapılması gerektiğini söyledim. Şikayetvar'dan CİMER'e kadar şikayet ettim ve 3 ay sonra benim anlattığım şekilde eve gelinerek çözüldü. Bu konuya problemimi çözdünüz değil, beni 3 ay bilerek mağdur edip paramı aldınız ve ifşa olunca Telekom'u arayıp eleman gönderttiniz.
