Yüksek Hız Paketi Aldım, Sürekli Kopma Ve Düşük Hız Sorunu Bitmiyor

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim, Tekirdağ Çorlu Hürriyet Mahallesi'ndeki adresimde uzun süredir sorunlu şekilde çalışıyor. Eski paketim 100 Mbps idi ve sürekli donma yaşadığım için bu ayın 1'i itibarıyla 1000 Mbps'lik pakete geçiş yaptım; ancak hız düşüklüğü ve kopmalar hiçbir şekilde düzelmedi. Video izlerken sürekli kopmalar oluyor, taahhüt ettikleri hıza neredeyse hiç ulaşamıyorum.

Daha önce de benzer şikayetlerim olmuştu, ekipler gelip modemi değiştirdiler ve ölçüm yaptıklarında hız 875 Mbps olarak görünüyordu fakat bu hızın kalıcılığı çok kısa sürdü. Yaklaşık 10 gün önce de müşteri hizmetleri/teknik destek ile tekrar görüştüm; ancak yaşadığım problem hâlâ devam ediyor. 74635069 numaralı abonenizim ve verdiğiniz yüksek paket hizmetinin karşılığını alamadığımı düşünüyorum.

İnternet bağlantımda yaşanan sık sık kopma ve hız düşüklüğü sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, aboneliğimin sözleşmede taahhüt edilen hız ve kaliteye uygun hale getirilmesini talep ediyorum.