Superonline Yüksek Faturaya Rağmen Evde İnternet Çekmiyor Ve Çözüm Sunulmuyor

Gonca · 2025-11-15T21:59:35+03:00

Superonline ev interneti kullanıyorum. Aylık 750 TL fatura ödüyorum ve evin çoğu yerinde internetimi kullanamıyorum. Modeme yakın olan koridor, mutfak ve salonda çekiyor; onun dışındaki alanlarda ise Wi-Fi çekmiyor. Televizyondan bir şey izlerken ya donuyor, ilerlemiyor ya da görüntü kalitesi düşüyor. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde herhangi bir arıza görünmediği söylenip ücretli teknik servis yönlendirilmesi öneriliyor. Arıza görünmüyorsa gelen teknik servis ne yapacak ya da sorun çözülmediğinde ödediğim ücret ne olacak? Superonline'dan ayrılış yapmak ve kurulum, modem ve taşınma ücretlerimin Superonline tarafından karşılanmasını istiyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Gonca Hanım, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "İşlemler- Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Gonca

Sorun aynı hiçbir şey değişmedi Kimse de iletişime geçmedi bir sonraki aşama Tüketici Hakları'na şikayet Boşu boşuna fatura ödüyorum ayrılmak istediğimde modem taşınma ve kurulum bedeli ücreti çıkarılıyor

Gonca

Aynı evin içinde balkonda ve diğer odalarda Wi-Fi çekmemesi anlamsız yıllardır Wi-Fi kullanıyorum çevremde Superonline kullanan bir çok insan var bahçede bile internet çekmeye devam ediyorken benim evimin bir noktasından bir noktasına çekmemesinin hiçbir mantığı yok Altyapınızın olmaması benim sorunum değil

Gonca

Sinyal gücünüzün yetersiz olması da benim sorunum değil bu sorunu çözmek için sinyal güçlendirici takması gereken sizlersiniz