Yüksek Fatura Ve Sürekli Kesintiler Nedeniyle Fiyat İndirimi Ve Bağlantı Yeniden Düzenlenmesi Talebi

Turkcell Superonline üzerinden “Superonline DSL 50 Mbps’ye kadar” paketini kullanmaktayım ve aylık yaklaşık 700 TL fatura ödüyorum. Taahhüt yenileme dönemim yaklaşmasına rağmen tarafıma herhangi bir kurumsal arama yapılmadı ve avantajlı bir teklif sunulmadı. Dijital Operatör uygulaması üzerinden bana özel gösterilen paketlerin ise 900 TL ile 1.200 TL bandında, piyasa şartlarının oldukça üzerinde fiyatlandırıldığını görmekteyim. Sadık bir müşteriniz olarak aboneliğimi sonlandırmak yerine kurumunuza olan güvenim doğrultusunda mevcut 50 Mbps DSL paketimin daha makul ve ekonomik bir fiyat politikasıyla revize edilerek taahhüdümün bir yıl daha uzatılmasını talep ediyorum.

Maddi koşulların yanı sıra aldığım hizmetin teknik kalitesinde de ciddi mağduriyetler yaşamaktayım. Aynı bina içinde farklı bir daireye taşınma sürecimde adresime gelen teknik ekibiniz tarafından bina içi bağlantım, ekteki görsellerde de görülebileceği üzere son derece amatörce, yalnızca elektrik bandı ve telefon kablosu tutturularak yapılmıştır. Kurumsal imajınıza yakışmayan bu güvensiz ve baştan savma fiziksel bağlantının yapıldığı günden itibaren internetimde sürekli kopma, yüksek ping ve hız düşüşü gibi kronik sorunlar yaşanmaktadır. Evden çalışan/eğitim gören biri olarak bu teknik yetersizlik günlük iş akışımı ve aldığım hizmetten verim almamı doğrudan olumsuz etkilemektedir.

Yaklaşık altı aydan uzun süredir devam eden bu teknik ve finansal sorunlar nedeniyle, hem fahiş fiyat artışlarının önüne geçilerek tarafıma bütçe dostu, adil bir yenileme teklifinin sunulmasını hem de adresime acilen tam donanımlı bir teknik ekip yönlendirilerek elektrik bandıyla geçiştirilen sorunlu bağlantının kurumsal standartlara uygun şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. 0537 3** 22 52 numaralı hattım üzerinden tarafımla telefonla iletişime geçilerek konunun ivedilikle incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesi halinde taahhüdümü yenilemekten memnuniyet duyacağımı bilgilerinize sunarım.