to read complaints and reviews, or file yours.Yılların Sadakati Gözardı Edildi Superonline Yenileme Talebim Reddedildi
Yaklaşık 20–25 yıldır hem cep telefonu hem de ev interneti tarafında Turkcell kullanıcısıyım. Şu an Turkcell Superonline üzerinden 35 Mbps’e kadar limitsiz VDSL ev interneti kullanıyorum ve 15.03.2026 tarihinde taahhüdüm bitiyor. Son bir haftadır her gün müşteri hizmetlerini arayarak mevcut aboneliğimi aynı hat üzerinden 12 aylık yeni bir taahhütle yenilemek istediğimi iletiyorum.
Buna rağmen bana, mevcut hattım üzerinden yenileyebileceğim uygun bir VDSL kampanyası olmadığı, ancak sabit hattımı veya Superonline üyeliğimi iptal edip yeniden başvuru yapmam gerektiği, bunun da yaklaşık 1.200 TL ek masraf çıkaracağı ve yeni 12 aylık taahhüt yapılmayacağı söyleniyor. Yıllardır Turkcell’li olmama rağmen, bana uygun bir kampanya sunulmadığı için, istemeden de olsa mevcut üyeliğimi sonlandırmak zorunda kalmak büyük bir hayal kırıklığı yaratıyor.
Ben, uzun yıllardır Turkcell’e bağlı bir müşteri olarak, mevcut Superonline aboneliğimin aynı hat üzerinden, makul koşullarda 12 aylık taahhütlü bir kampanya ile yenilenmesini istiyorum. Uygun bir 12 aylık taahhütlü kampanya olması halinde Superonline kullanmaya devam etmeyi gerçekten çok istiyorum. Müşteri numaram 73678249’dur; konunun müşteri sadakati de gözetilerek incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 16.03.2026 - 17.55'te aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 17.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Öncelikle şunu söyleyebilirim bu şikayetimle ilgili beni arayıp bilgilendiren ve elinden gelen desteği veren Çözüm Merkezi Temsilcisi Seçkin Bey'e teşekkür ederim. Ama ne yazık ki bu sorunum hala çözülebilmiş değil, çünkü Turkcell bunu bir sorun ya da çözüm bulunacak bir müşteri talebi olarak görmüyor. Bu konuda hüküm verilmiş müşteri olarak ya bu hükme uyucaz ya da çekip gideceğiz. Neyse uzatmak istemiyorum artık. Çok uğraştım kalayım diye ama olmadı.
