Garanti Kapsamlı Onarımda Süre Verilmemesi Ve İkame Araç Sağlanmaması

2023 model Volvo xc60 aracımı 4.08.2026 Salı sabahı Kocaeli İzmit’teki Volvo Akgün Oda Oto yetkili servisine periyodik bakım için teslim ettim. Normal şartlarda bir gün içinde bakımın tamamlanıp aracın teslim edilmesini beklerken, yapılan kontrollerde diferansiyel ve turbo sistemleriyle ilgili arızalar ve yağ kaçakları tespit edildi. Bu işlemler için onarım onayı alındı ve parçaların garanti kapsamında temin edilip değişeceği tarafıma iletildi.

Volvo tarafından gönderilen yazışmalarda, aracımın tüm bakımlarının Volvo yetkili servislerinde zamanında yapıldığı ve turbo geri dönüş borusu ile arka diferansiyel yağ kaçağı onarımının Volvo tarafından onaylandığı açıkça belirtiliyor. Yani sorun, kullanıcı hatası değil, tamamen araç ve ilgili parçalarla ilgili teknik bir arıza olarak tanımlanmış durumda.

Buna rağmen parçaların ne zaman temin edileceği ve onarımın ne kadar süreceği konusunda hiçbir süre verilmiyor, net bir tarih paylaşılmıyor. Aracım günlerdir serviste bekliyor ve bu süreçte 10.08.2026 tarihi için çok önceden planlanmış bir seyahat programımız olduğunu, araca acil olarak ihtiyacımız bulunduğunu defalarca ilettik. Buna rağmen ikame araç talebimiz hem servis hem de Volvo müşteri hizmetleri tarafından karşılanmadı, ikame araç verilmesi gerektiğini kabul etmelerine rağmen araç veremediklerini söylemekle yetindiler.

Şu anda garanti kapsamında parça değişimi yapılacak ve süresi belli olmayan şekilde serviste kalacağı ifade edilen aracım için, en az yedi gün kesin serviste kalacağı belirtilmesine rağmen ikame araç sağlanmıyor. Bu durum, hem mağduriyet hem de ciddi bir plan aksaması yaratıyor ve markadan beklediğimiz güven duygusunu ciddi şekilde zedeliyor.

Volvo’dan, aracımın onarım süreci ve parça temini için net ve yazılı bir zaman planı paylaşılmasını, bu süre boyunca da mağduriyetimin giderilmesi adına tarafıma derhal ve ücretsiz ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, planlı seyahatim ve yaşadığım aksaklıklar nedeniyle oluşan mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli kolaylığın ve müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımın gösterilmesini istiyorum.