Yıllardır Çözülemeyen İnternet Sorunları Ve Sadık Müşteriye Sunulmayan Avantajlar

Uzun yıllardır Turkcell Superonline ev interneti müşterisiyim. Mevcut paketimde 5g hızında hizmet alıyorum ve artık 6g’ye geçmek istiyorum. Ancak görüntülü görüşmelerde sürekli donma, takılma ve kalite düşüklüğü yaşıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp güncelleme yapılmasına rağmen bu sorunlar hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülemedi ve bağlantı kalitesinden memnun değilim.

Neredeyse her ay müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum, buna rağmen sorunum çözülemedi. Bugün taahhüdümün son günü ve yenileme için arandığımda bana mevcut müşteriye sundukları teklif ile yeni üyelik teklifinin neredeyse aynı olduğu, ancak box değişimi için benden 500 küsur lira ücret talep edildiği söylendi. Yeni üyeliklerde bu değişimin ücretsiz olması, yıllardır müşteri olan biri olarak kendimi cezalandırılıyormuş gibi hissetmeme neden oldu.

Hem yıllardır çözülemeyen hız ve görüntülü konuşma sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesini hem de box değişimi için benden ekstra ücret alınmamasını ve uzun süreli müşteriliğime yakışan, daha avantajlı bir teklif sunulmasını istiyorum. Aksi halde taahhüdüm de bittiği için aboneliğimi iptal etmeyi ve başka bir firmaya geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.