Yıldırım Sonrası Modem Arızası Ve Askeri Görevde Servis Engeli

Superonline Superbox aboneliğimi 2025 Haziran ayında başlattım. Yaklaşık 4 gün önce yaşanan Yıldırım düşmesi nedeniyle Superbox modemim tamamen kullanılamaz hale geldi ve şu anda hizmetten hiç faydalanamıyorum.

Askeri personel olarak Şırnak’ta üs bölgesinde görev yapıyorum. Sistemlerinde teknik servisin gelebileceği son nokta olarak Şırnak il merkezinde farklı bir adres görünüyor, ancak fiilen o adreste değilim ve bulunduğum üs bölgesine teknik servis yönlendiremiyorlar. Adres değiştirme limitim dolduğu için de yeni adres kaydı açılmadığını, bu nedenle teknik servis gönderilemeyeceğini söylüyorlar. Bu durumda modem arızalı olmasına rağmen herhangi bir şekilde onarım ya da yerinde destek hizmeti alamıyorum.

Ben bu cihaz için ücret ödemeye devam ediyorum ancak Yıldırım sonrası modemim gayrifaal ve müşteri hizmetlerinden bu konuda hiçbir çözüm alamıyorum. Superonline’dan, askerî görev şartlarım ve bulunduğum konum da dikkate alınarak Superbox modemime arıza onarım hizmeti sağlanmasını, gerekirse adres kısıtı esnetilerek teknik servisin cihazı onarmasını veya mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde mecburen cayma bedelini ödeyerek hattımı iptal ettirmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.