to read complaints and reviews, or file yours.Yetersiz İnternet Çekimi Ve Ücretli Teknik Destek Sorunu
Superonline’dan aldığım ev interneti ve TV+ hizmetini Ankara Yenimahalle Batıkent’te kullanıyorum. Abone numaram: 5335**32. Uzun süredir evin odalarında internet çekmeme sorunu yaşıyorum ve bu problem sürekli olarak devam ediyor.
Daha önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak teknik destek için benden ücret talep edildi. Şu anda her ay 640 TL ödüyorum ve normalde 100 Mbps paketim var. Eğer modemim ücretsiz olarak Wi-Fi 6 modeliyle (tercihen TP-Link EX530v) değiştirilirse, 1000 Mbps pakete geçmeyi düşünüyorum. Çünkü modemim 300Mbps destekliyor.
Sorunumun ücretsiz modem değişimiyle çözülmesini talep ediyorum. Gerekenin yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Superonline fiber internet ve TV+ hizmeti kullanıyorum. Uzun süredir modemimin eski olması nedeniyle hem internet hızım vaat edilen seviyede değil hem de TV+ hizmetinden tam olarak yararlanamıyorum. Sorunlar sürekli devam ediyor ve Ankara Yenimahalle’deki adresimde hizmet alıyorum.
Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde modemin yerini ya da kanalını değiştirmem önerildi, fakat bu önerilerin hiçbirisi sorunu çözmedi. Modemi değiştirmek istediğimde ise bana yüksek bir fatura çıkarılıyor. Şu ana kadar tüm önerileri denememe rağmen internet hızımda ve hizmet kalitesinde hiçbir iyileşme olmadı.
Her ay düzenli olarak faturamı ödüyorum ancak vaat edilen hıza ulaşamıyor ve hizmetten tam anlamıyla faydalanamıyorum. Bu durum hem zaman kaybı hem de ödediğim ücretin karşılığını alamamam anlamına geliyor.
Superonline’dan ücretsiz olarak Wi-Fi 6 modem değişikliği talep ediyorum. Mümkünse TP-Link EX530v modelinin sağlanmasını rica ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Taahhüt sürem dolmak üzere olduğu için 1000Mbps pakete geçiş yaptım ama dediğim gibi gecikme sorunu yaşıyorum ve odalarda çekmiyor Wi-Fi.
Değerli Müşterimiz, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "İşlemler- Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Müşteri hizmetlerini aradığımda da benzer cevap veriyorsunuz. Ama modemin yanında olduğumda da 300Mbps alabiliyorum en fazla ve yüksek ping oluyor. Modemimi Wi-Fi 6 özellikli modem ile değiştirmenizi talep ediyorum.
Bekledim bekledim ki bir yanıt verirsiniz diye ama boşuna bekledim. Hiç arayan soran olmadı. Kendim aradığımda da defalarca aynı yanıtı aldım. Hiç yardımcı olmadılar. Gittim zaten parasını ödediğim hizmete daha fazla ödeyip modemi değiştirdim. Beklemeye değmez çok uğraştırıyorlar.
