Yeni Tarife Değişikliği Sonrası Sürekli İnternet Hızı Düşüklüğü

Turkcell kablosuz ev interneti aboneliğimde, yeni kontrata geçtiğimden beri yaklaşık bir ay boyunca ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. Kontrat yenilenmeden önce her gün arayıp kampanya ve kontrat yenileme için aramalar yapılırken internette hiçbir sorun yoktu; ancak tarife değişir değişmez internet hızım adeta kullanılamaz hale geldi. Özellikle belirli saatlerde, ama zaman zaman günün her anında internet aşırı yavaşlıyor ve sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Yıllardır aynı adreste ve aynı bölgede benzer sorunları yaşıyorum ve her defasında altyapının deprem bölgesi olduğu söylenerek kalıcı bir çözüm üretilmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da hâlâ bir sorun olmadığı, deprem bölgesi nedeniyle bir yerde kalıcı hasar olabileceği, ancak arıza tespit edilmediği söyleniyor. Yani yaşadığım probleme rağmen sistem üzerinde hiçbir sorun yokmuş gibi davranılıyor ve bu durum beni artık ciddi anlamda mağdur ediyor.

5461**82 numaralı hizmetim için internet hızımın düzeltilmesini, gerekli altyapı veya teknik iyileştirmelerin yapılarak kalıcı bir çözüm üretilmesini ve yeni tarifeye geçtikten sonra yaşadığım bu performans kaybı için tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.