Yeni Modem Sonrası Sürekli İnternet Kopması Ve Teknik Destek İhmalı

Turkcell Superonline 5509**27 hizmet numaralı ev internetim için yeni modem talebinde bulunduk ve modemimiz ücret karşılığında değiştirildi. Ancak değiştirildiği ilk günden itibaren bağlantı sorunu yaşamaya başladık. İlk gün modem değişiminin hemen ardından 20’nin üzerinde anlık internet kopması oldu.

Bunun üzerine arıza kaydı açtırdık, ertesi gün kopmalar azalmış gibi görünse de yaklaşık 4–5 gündür internetimiz sürekli kopuyor. Günlük kopma sayısı 10’u geçmediği için herhangi bir işlem yapılmadığı söyleniyor. Yeni takılan modemden sonra bu sorunu yaşamaya başlamamız, problemin bizden kaynaklı değil teknik bir durum olduğunu açıkça gösteriyor ama buna rağmen Superonline çözüm üretmiyor.

Ben internet üzerinden çalışan biriyim ve bu kopmalar yüzünden hem maddi hem manevi zarar görüyorum. Nazik bir şekilde neredeyse her gün arayıp durumu anlatmama rağmen, herhangi bir teknik ekip yönlendirilmiyor, çözüm için somut bir adım atılmıyor ve hatta en yetkili kişinin kendisi olduğu söylenerek telefon kapatılmaya çalışılıyor. Kayıt açıldığında da iki kez mesaj atıp ulaşamadıklarını söylediler fakat arayan olmadı. Bu resmen dalga geçmek. Onlar için sorun olarak görülmeyen 6–8 kopma bile benim işimde ciddi kayıplara neden oluyor, müşterinin bu kadar değersizleştirilmesi gerçekten inanılmaz.

Yeni modem değişiminden sonra başlayan bu kopma sorununun detaylı şekilde incelenmesini, adresime teknik ekip yönlendirilmesini veya gerekiyorsa modemimin yeniden değiştirilmesini talep ediyorum. Amacım yalnızca bu sorunun kalıcı şekilde çözülmesi ve ödediğim hizmeti istikrarlı bir şekilde alabilmektir.