Yeni Adreste Fiber Nakli Hatası Nedeniyle İnternetsiz Kalma

Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir kesintisiz Turkcell Superonline abonesiyim. Geçtiğimiz Pazar günü sabah saat 10:00 civarında, aynı site içerisinde farklı bir bloka taşındığım için nakil talebinde bulunmak üzere Turkcell Superonline’ın online işlem merkezine giriş yaptım. Nakil adımları sırasında sistem, yeni taşındığım blokta fiber altyapı olmasına rağmen sanki altyapı yokmuş gibi davranarak bana sadece “Box” seçeneğini işaretleme imkanı verdi ve başka bir seçenek sunmadı. Taşınma telaşı ve kafa karışıklığı içinde, ne olduğunu tam bilmediğim bu seçeneği onaylamak zorunda kaldım.

İşlemin hemen ardından durumu araştırmak için hem site yönetimiyle hem de Turkcell Superonline müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşmeler sonucunda, taşındığım yeni blokta fiber altyapının eksiksiz şekilde bulunduğu teyit edildi. Buna rağmen, “Box” başvurumu Pazartesi günü iptal ettirmeme rağmen, bugün dördüncü günümde hâlâ aktivasyon yapılmadığı için nakil işlemini normal Turkcell Superonline fiber internet hizmetimle yeni adresime taşıyamıyorum. Yeni taşındığım evde günlerdir internetsiz kaldım, televizyonu dahi yıllar sonra tekrar uydudan açmak zorunda kaldım.

Müşteri numaram 5449**50’dir. Görüştüğüm müşteri temsilcileri, işlemin dört gün içinde iptal olacağını söylemekle yetindiler; ancak bu süreç uzadıkça ben mağdur olmaya devam ediyorum ve mevcut fiber aboneliğimi yeni adresime taşıyamıyorum. Sisteminizin yanlış yönlendirmesi ve “Box” başvurusunun zamanında iptal edilmemesi yüzünden yeni adresimde, fiber altyapı bulunmasına rağmen hizmet alamaz durumdayım.

10 yılı aşkın süredir sadık bir aboneniz olarak, yeni adresimde fiber altyapı olmasına rağmen yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. “Box” başvurumun derhal iptal edilerek üzerimdeki tüm kısıtların kaldırılmasını, mevcut Turkcell Superonline fiber aboneliğimin gecikmeye neden olmadan yeni adresime nakledilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı bir dönüş sağlanmasını istiyorum.