Port Eksikliği Nedeniyle Fiber İnternet Ve TV Hizmeti Kesintisi

Uzun yıllardır Turkcell Superonline abonesiyim. 3 Ağustos 2026 tarihinde aynı mahalle içinde taşındığım için fiber internet ve TV paketimin nakil işlemini başlattım. Müşteri temsilcileri yeni binada fiber altyapı olduğunu, herhangi bir sorun görünmediğini söyleyerek nakil talebimi oluşturdular. 2090015329 numaralı taşıma talebim açıldı.

Taşınma sonrası gelen taşeron ekip, binada port olmadığını ve beklemem gerektiğini söyledi. Ekipten son derece genç ve ukala tavırlı bir görevli, 1 hafta 10 gün beklemem gerektiğini belirtti. Kendisine hattı çekmelerini, kalan süreci Turkcell Superonline ile çözeceğimi söylememe rağmen bu süre zarfında hiçbir somut adım atılmadı. Yaklaşık 10 gündür her gün hem taşeron firma hem de Turkcell müşteri hizmetleriyle görüşüyorum fakat sadece çok basit bir portun temin edilmesini bekliyorum.

İşim tamamen internete bağlı olmasına ve bu durumun işimi ciddi şekilde aksattığını defalarca belirtmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, sadece “2–4 gün içinde hizmetiniz bağlanacak” şeklinde defalarca SMS almama rağmen port olmadığı gerekçesiyle bağlantı yapılmadı. Şu anda yeni adresimde ne internet ne de TV hizmeti alabiliyorum. Milyarlarca dolar değerindeki bir şirketin basit bir port sorununu 10 gün içinde çözememesi ve bana hizmet verememesi kabul edilemez bir durum.

Defalarca “Eğer internet veremeyecekseniz başka bir yerden hizmet alacağım” dememe rağmen somut bir çözüm sağlanmadı ve adeta ortada bırakıldım. Bugün itibarıyla aboneliğimi iptal etmeyi düşünüyorum ancak bu kadar açık bir şekilde hizmet verilememesine rağmen benden cayma bedeli talep edilmesinden çekiniyorum. Hem hizmet sağlayamayan hem de başka yerden hizmet almamı fiilen zorlaştıran bu süreçten dolayı ağır mağduriyet yaşıyorum.

Turkcell Superonline’dan, mevcut adreste port sorununun acilen giderilerek internet ve TV hizmetimin derhal aktif edilmesini ya da hizmeti veremiyorlarsa aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.