to read complaints and reviews, or file yours.Port Eksikliği Nedeniyle Fiber İnternet Ve TV Hizmeti Kesintisi
Uzun yıllardır Turkcell Superonline abonesiyim. 3 Ağustos 2026 tarihinde aynı mahalle içinde taşındığım için fiber internet ve TV paketimin nakil işlemini başlattım. Müşteri temsilcileri yeni binada fiber altyapı olduğunu, herhangi bir sorun görünmediğini söyleyerek nakil talebimi oluşturdular. 2090015329 numaralı taşıma talebim açıldı.
Taşınma sonrası gelen taşeron ekip, binada port olmadığını ve beklemem gerektiğini söyledi. Ekipten son derece genç ve ukala tavırlı bir görevli, 1 hafta 10 gün beklemem gerektiğini belirtti. Kendisine hattı çekmelerini, kalan süreci Turkcell Superonline ile çözeceğimi söylememe rağmen bu süre zarfında hiçbir somut adım atılmadı. Yaklaşık 10 gündür her gün hem taşeron firma hem de Turkcell müşteri hizmetleriyle görüşüyorum fakat sadece çok basit bir portun temin edilmesini bekliyorum.
İşim tamamen internete bağlı olmasına ve bu durumun işimi ciddi şekilde aksattığını defalarca belirtmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, sadece “2–4 gün içinde hizmetiniz bağlanacak” şeklinde defalarca SMS almama rağmen port olmadığı gerekçesiyle bağlantı yapılmadı. Şu anda yeni adresimde ne internet ne de TV hizmeti alabiliyorum. Milyarlarca dolar değerindeki bir şirketin basit bir port sorununu 10 gün içinde çözememesi ve bana hizmet verememesi kabul edilemez bir durum.
Defalarca “Eğer internet veremeyecekseniz başka bir yerden hizmet alacağım” dememe rağmen somut bir çözüm sağlanmadı ve adeta ortada bırakıldım. Bugün itibarıyla aboneliğimi iptal etmeyi düşünüyorum ancak bu kadar açık bir şekilde hizmet verilememesine rağmen benden cayma bedeli talep edilmesinden çekiniyorum. Hem hizmet sağlayamayan hem de başka yerden hizmet almamı fiilen zorlaştıran bu süreçten dolayı ağır mağduriyet yaşıyorum.
Turkcell Superonline’dan, mevcut adreste port sorununun acilen giderilerek internet ve TV hizmetimin derhal aktif edilmesini ya da hizmeti veremiyorlarsa aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bugün itibariyle aboneliğimi iptal etmek için başvuru yaptım, Superonline çok enteresan bir firma nakil talebi açtığımda bana taşındığım yerin nakil için uygun olduğunu söylüyor ancak taşındıktan sonra port olmadığı gerekçesiyle hizmet sunamıyor. 15 gün boyunca 2-4 gün arasında hizmetiniz sağlanacaktır diye mesaj atıyor ama sağlamıyor. Son yaptığım görüşmede port bağlama süreci 90 güne kadar uzayabilir diyor şaka gibi. Turkcell müşteri hizmetlerinde çalışan ve bana yardımcı olmaya çalışan temsilcilere çok teşekkür ederim ama konu sizinle alakalı değil tamamen kurumsal bir sorun. Nakil yapacaklara tavsiyem taşınacağınız yerde altyapı olup olmadığını bizzat kendiniz öğrenin çünkü Superonline nerede yeterli altyapısı olup olmadığını bilmiyor. Müşteri kaçırmamak için tamam diyor ve sizin başka yerden hizmet almanızın önüne geçiyor. 15 gündür bana yaşattığı bu işkenceyi anlatamam, ne bağlarım ne de bağlayamam diyemiyor. Umarım alamadığım hizmet nedeniyle cayma bedeli ya da farklı hizmet bedelleri talep etmezler.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 19.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
