Yeni Adrese Taşınan İnternetim Günlerdir Aktif Edilmiyor Port Eklenmiyor

Turkcell Superonline 16 Mbps internet aboneliğimi İzmir Torbalı’daki yeni adresime taşımak ve fiber altyapıya geçmek için 02.12.2025 tarihinde başvuru yaptım. Başvuru sırasında internetimin en geç 48 saat içinde yeni adresimde aktif olacağı söylendi, ancak bugün itibarıyla 9 gündür internetsizim.

Defalarca arıza kaydı açılmasına ve port eklemesi yapılacağının söylenmesine rağmen belirtilen adrese port eklenmiyor. Buna rağmen sistemde port eklenmiş gibi gösterilip kayıtlar sürekli kapatılıyor. Modem ve hattı çekmeye gelen ekip, kutuda port eklenmediğini net şekilde söylüyor. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde 24 saat içinde sorunun giderileceği söyleniyor, ardından telefonuma arızanın giderildiğine ve portun eklendiğine dair mesaj geliyor fakat kutuyu kontrol ettiğimde portun hâlâ eklenmediğini görüyorum. En son 10.12.2025 saat 21:20’de yaptığım görüşmede de yine 24 saat içinde çözüleceği söylendi, hemen ardından “arıza giderildi” mesajı geldi ancak fiili olarak hiçbir iyileşme olmadı.

Tüm bu aksaklıklara rağmen, 560 TL civarında olan faturam fiber geçişim nedeniyle 700 TL’ye yükseltildi ve bu tutarın fatura ödeme tarihinde yansıtılacağı belirtildi. Yani fiilen internet hizmeti alamadığım günlerin bedeli de tarafıma yansıtılmış durumda. Son aldığım arıza kaydı numaram 187983599’dur.

Turkcell Superonline’dan öncelikle yeni adresimde gerekli port eklemesinin yapılarak internetimin derhal aktif hale getirilmesini, fiber geçişiyle artırılan fatura tutarımın makul seviyeye çekilmesini ve internetsiz kaldığım günler için kesinlikle ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve süreçle ilgili açık, net şekilde bilgilendirilmek için aranmayı istiyorum.