Yeni Aboneler İçin Kampanya Ayrımcılığı Ve İlk İki Ay Ücretsiz Hakkı Göz Ardı Edildi

Turkcell Superonline’dan yeni abonelik başvurusu yaparak internet hizmeti almaya başladım. Abonelik başvurumu yapmadan önce sosyal medyada, yeni abonelere yönelik 1000 Mbps hızında internet ve TV+ içeren, ilk 2 ay ücretsiz kullanım avantajı sunan kampanyayı görmüştüm. Bu nedenle başvurumu da bu kampanyadan yararlanacağımı düşünerek yaptım.

Ancak aboneliğimin başlamasından sonra, yeni abonelere yönelik kampanyalarda aynı paket ve aynı ücret için müşterilere farklı avantajlar sunulduğunu fark ettim. Benim satın aldığım paketi, başka bir müşteriye sunulan kampanya ile karşılaştırdığımda internet hızı, yükleme hızı, kullanım hakkı ve aylık ücretin tamamen aynı olmasına rağmen diğer müşteriye ilk 2 ay ücretsiz kullanım hakkı tanındığını, bana ise yalnızca ilk ay ücretsiz kampanyası sunulduğunu gördüm. Yani aynı hizmeti, aynı ücret karşılığında almamıza rağmen kampanya avantajı açısından müşteriler arasında farklılık yapılıyor.

Söz konusu kampanya yeni abonelere yönelik olmasına rağmen, ben de yeni abone olduğum halde bu fırsattan eşit şekilde yararlandırılmadım. Bu durum daha aboneliğin ilk aşamasında ciddi bir güven kaybına yol açıyor. Ayrıca Superonline uygulamasında yer alan kampanya ve paket ekran görüntülerini de bu durumu göstermek için ekledim.

Bu konuyla ilgili Turkcell Superonline kanalından bir şikayet kaydı da oluşturdum ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Aynı paket ve aynı ücretteki bir hizmette yeni aboneler arasında kampanya avantajı bakımından ayrım yapılmasının makul ve hakkaniyetli bir açıklamasını bekliyorum. Talebim, ya bana da aynı şekilde ilk 2 ay ücretsiz kampanyasının tanımlanması ya da uğradığım mağduriyetin faturama yansıyacak adil bir indirimle giderilmesidir.

Bu konuda hızlı bir şekilde bilgilendirilmek ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.