Hatalı İsim Kaydı Fiber İnternet Başvurumu Engelliyor Ve Kampanyadan Mağdur Ediyor, Acil Düzeltme

Superonline fiber internet aboneliği için işlem yaptırmak istediğimde, kimlik bilgilerimle sorgu yapıldığında sistemde başka bir kişinin ismi görünüyor. Yani benim adıma olması gereken abonelik bilgilerinde başkasının ismi çıktığı için işlem yaptıramıyorum. Bu durumu yaklaşık 2 gündür fark etmiş bulunuyorum.

Sorunu çözmek için defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, 2 farklı bayiye gittim ve genel merkezi aradım ancak hiçbir birim bu hatayı düzeltemedi. Herkes topu birbirine atıyor, sistemden kaynaklı olduğu söyleniyor ama somut bir düzeltme yapılmıyor.

Şu anda evime fiber internet bağlatmak istiyorum ve özellikle şu an kampanyada olan 1000 Mbps hızında, aylık 800 TL olan paketten yararlanmak istiyorum. Fakat kimlik bilgilerimde görünen bu hatalı isim nedeniyle başvuru ve abonelik sürecini tamamlayamıyor, kampanyadan faydalanamıyorum. Kampanya bitme ihtimali var ve bu durumda sorumluluğun kimde olacağı konusunda ciddi endişe taşıyorum, çünkü mağduriyet tamamen sistemdeki bu hata nedeniyle oluşuyor.

Kimlik bilgilerimle görünen hatalı ismin acilen düzeltilmesini, abonelik bilgilerimin gerçek kimlik bilgilerimle eşleştirilmesini ve mevcut 1000 Mbps 800 TL’lik kampanyadan mağduriyet yaşamadan faydalandırılmayı talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım zaman ve mağduriyetin de dikkate alınarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.