Yanlış Yönlendirme Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Çifte Fatura Mağduriyeti

Turkcell Superonline müşterisiyken, altyapısı olmayan yeni bir siteye taşındım. Bunun üzerine Superonline hattımı kullanamadığım için Superbox’a geçiş yapmak istediğimi müşteri hizmetlerine açıkça ilettim. Gelen görevliye de amacımın sadece geçiş olduğunu özellikle söyledim. Ancak işlem "geçiş" gibi anlatılmasına rağmen, bana hiçbir şekilde açıklama yapılmadan yeni bir üyelik açılmış ve ben bunu ancak işlem bittikten sonra fark edebildim.

Bu hata nedeniyle tam olarak 8 ay boyunca hiç kullanamadığım Superonline hattı için fatura ödedim, aynı anda aktif olarak kullandığım Superbox için de ödeme yapmaya devam ettim. Yani iki ayrı internet hizmeti için eş zamanlı fatura ödemek zorunda bırakıldım. Elimde sözleşmelerim, fatura dökümlerim ve bu sürece dair kayıtlar mevcut.

Bu süre zarfında müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Durumumu en baştan detaylıca anlattığım halde, çalışanlar sorunu anlamaya çalışmak yerine beni sürekli farklı birimlere aktardı ve somut hiçbir çözüm sunmadı. Problemimin ne olduğunu bile doğru düzgün kavrayamadan çağrıları sonlandırdılar. Üstelik hattı bağlarken ikamet kanıtı istenmezken, iptal aşamasında adres kanıtı istenmesi de çelişkili ve müşteri aleyhine işleyen bir uygulama olarak karşıma çıktı.

Ben, açıkça "geçiş" talep etmiş bir müşteri olmama rağmen, bilgi verilmeden yeni üyelik açılması ve 8 ay boyunca kullanmadığım bir hizmet için ödeme yapmış olmamı kabul etmiyorum. Turkcell’in bu yanlış işlem ve yönlendirme sonucu oluşan mağduriyetimi gidermesini, kullanılmayan Superonline hattına ait döneme ilişkin ödemelerimin tarafıma iade edilmesini ve artık Turkcell tarafından hiçbir şekilde aranmak, kampanya sunulmak gibi temaslarda bulunulmamasını talep ediyorum.