Adres Değişikliği Sonrası Haksız Ceza Ve Çözüm Eksikliği

Turkcell Superonline evde internet aboneliğimde adres değişikliği yaptım. Taşındığım yeni evde altyapı olduğu söylenmesine rağmen, ekipler geldiğinde altyapı olmadığı ortaya çıktı. Bunun üzerine aboneliğimin iptal edilmesi gerektiği ve ceza ödememem için ikametgah, fatura ve kimlik belgelerimi iletmem istendi. Belgeleri eksiksiz şekilde iletmeme rağmen, 24 saat içinde çözüleceği söylenmesine karşın 7 gündür 4.200 TL tutarındaki cezai ücret faturamdan düşülmedi ve yarın son ödeme tarihi.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, herhangi bir çözüm sunulmadı ve “elimizden bir şey gelmiyor” şeklinde yanıtlar aldım. Hizmetim tamamen iptal edildiği halde, haksız yere ceza ödemek istemiyorum.

Cezai ücretimin tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ederim.