Yanlış Modem Seri Numarası Nedeniyle Çözülmeyen İnternet Kesintileri Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde uzun süredir modem kaynaklı bağlantı sorunları yaşıyorum. Sorunu çözmek için adresime gelen ekip modem değişikliği yaptı ancak yanlış güncelleme yaparak sisteme farklı bir seri numarası tanımlamış. Çağrı merkezinde görünen modem seri numarasının son dört hanesi 8690 iken, evimde takılı olan modemin son dört hanesi 4041 olarak görünüyor. Bu nedenle çağrı merkezi benim modemimi sistemde göremiyor ve yaşadığım bağlantı problemleri bir türlü çözülemiyor.

Yaklaşık Mart 2026’dan bu yana bağlantımda kesintiler ve sorunlar devam ediyor. Her aradığımda kayıt açılıyor, 197177431 kayıt numaralı başvurum dahil olmak üzere “sorununuz çözüldü” şeklinde otomatik çağrılar alıyorum fakat fiili olarak hiçbir çözüm sağlanmıyor. 66517843 müşteri numarasıyla defalarca kayıt oluşturmama rağmen modemle ilgili bu seri numarası uyumsuzluğu güncellenmedi ve sorun sürüyor.

En son gelen teknisyen, mevcut modemi değiştiremeyeceğini, değiştirirse ücretin bana fatura edileceğini, ancak bu bedeli kabul edersem değişim yapabileceğini söyledi. Oysa bu hatalı modem ve seri numarası karışıklığı tamamen Turkcell ekibinin yaptığı işlemden kaynaklanıyor, benim hiçbir kusurum yok. Buna rağmen benden ücret talep edilmesi ve sorunun aylardır çözülememesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Acil olarak, herhangi bir ücret talep edilmeden modemimin doğru şekilde değiştirilmesini ve sistemdeki seri numarası bilgilerinin düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca yaklaşık beş aydır tam olarak alamadığım hizmet için, bu dönem boyunca ödediğim faturalar üzerinde makul bir indirim uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.