Teknik Servis Gelmedi, İnternet Kesintisi Ve 800 TL Aylık Ücret İçin Çözüm Talebi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimle ilgili 60175533 müşteri numarasıyla kayıtlı hattımda yaklaşık bir aydır ciddi sorun yaşıyorum. 8 Mayıs’ta tarafıma “60175533 müşteri numaralı aboneliğinizle ilgili arıza talebiniz alınmıştır. Arıza işlemlerinizle ilgili en kısa sürede bilgi vereceğiz.” şeklinde mesaj geldi, ardından da altyapı sağlayıcı firma tarafından arızanın giderildiğine dair bir mesaj daha aldım. Ancak evime kimse gelmedi, herhangi bir teknik inceleme yapılmadı ve internet sorunum kesinlikle düzelmedi.

İnternet bağlantım bir odadan diğer odaya bile çekmiyor, modemden biraz uzaklaşınca bağlantı tamamen kopuyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ilk aradığımda modemde sorun var denildi, modemi resetlettiler ama hiçbir değişiklik olmadı. Sonrasında her aradığımda sadece modemin başına geçmem, modemi kapatıp açmam, resetlemem ve modem ışıklarını söylemem isteniyor, bunun dışında somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Sistemlerinde arıza giderilmiş gibi görünmesine rağmen ben hâlâ internet hizmetini sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Tüm bunlara rağmen her ay yaklaşık 800 TL fatura ödüyorum ve ödediğim hizmeti alamıyorum. Ödemeyi bir gün geç yapsak hemen gecikme faizi yansıtılırken, yaklaşık bir aydır yaşadığım bu mağduriyet için hiçbir adım atılmıyor. İnternet bağlantımın kalıcı şekilde düzeltilmesini, gerekirse modemin kontrol edilmesini veya değiştirilmesini ve gerçekten yerinde teknik inceleme yapılarak sorunun tespit edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kesinti ve kullanılamayan dönem için faturamda gerekli ücret iadesinin ya da indirim düzenlemesinin yapılmasını istiyorum.