Yanlış Cihaz Kaydı Nedeniyle Haksız Ücret Tahsilatı Ve İade Sorunu

Var olan Superonline fiber aboneliğimi, taşınacağım yeni adreste uygun altyapı olmadığı için sonlandırmak zorunda kaldım. Sonlandırma işleminden sonra tüm cihazları eksiksiz bir şekilde kargo ile iade ettim ve tarafıma cihazların eksiksiz teslim alındığına dair SMS gönderildi. Ancak birkaç gün sonra tekrar gelen bir SMS’te, cihaz ve aksesuarların iade edilmediği gerekçesiyle hesabıma ücret yansıtıldığı belirtildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ont cihazının eksik olduğunu iddia ettiler.

Eski adresimdeyken tarafıma yeni bir ont cihazı kurulmadığını ve bu nedenle tarafıma yansıtılan ücretin haksız olduğunu belirttim. Mevcut ont cihazımı kontrol ettiğimde, Superonline’ın iade edilmesini istediği cihazın marka ve seri numarası ile bende bulunan cihazın marka ve seri numarasının uyuşmadığını tekrar doğruladım. Yani sistem kayıtları ile fiilen bende bulunan cihaz kesinlikle örtüşmemektedir.

Kasım 2025’ten bu yana bu konuyla uğraşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, cihazı ısrarla teslim etmiş olduklarını söylediler. Oysa daire içindeki cihaz ile iddia ettikleri cihazın aynı olmadığını belirttim. Buna rağmen cihaz iade edilmediği gerekçesiyle hesabıma yaklaşık 1.000 TL tutarında bir ücret yansıtıldı. Kargoya teslim öncesinde çektiğim fotoğraflarda da görüldüğü üzere tarafıma yalnızca modem ve adaptör verilmiştir; tarafımdan istenilen marka/seri numarasına sahip bir ont cihazı teslim edilmemiştir. Ont cihazına ilişkin fotoğraf da elimdedir; marka ve seri numarası net olarak görünmektedir. İstenildiği takdirde ilgili birimlere bu kanıtları sunabilirim.

Haksız biçimde tahakkuk ettirilen bu bedel, herhangi bir bilgilendirme ve hukuki dayanak olmaksızın tarafıma yüklenmiş olup ayıplı hizmet ve hatalı cihaz kaydı nedeniyle sorumluluk tamamen Superonline’a aittir. Herhangi bir icra veya gecikme faizi gibi işlemlerle karşılaşmamak adına söz konusu tutarı geçici olarak ödemek zorunda kaldım; ancak bu ödeme hak doğurmaz.

Bu nedenle; haksız olarak tahsil edilen yaklaşık 1.000 TL’nin derhal iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde, tüm delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne, Tüketici Mahkemesi’ne ve ilgili diğer mercilere şikayette bulunacağım.