Yanlış Bilgilendirme Ve Altyapı Sorunu Nedeniyle Maddi Ve Manevi Mağduriyet

Turkcell Superonline’ın bayisi olan İznet İletişim tarafından yeni taşındığım adrese tanıtım amaçlı broşür bırakıldı. Kendilerine o an inceleyip daha sonra dönüş yapacağımı ilettim. Mevcut internet sağlayıcım olan Millenicom’un nakil işlemine ücret talep etmesi nedeniyle Superonline’a geçmeyi düşündüm.

Broşürde yer alan 0 (530*********68 numaralı telefonu arayarak “Ali” isimli personelden bilgi aldım. Kendisi bana, sitemizde şu anda altyapı çalışmalarının yapıldığını ve Ağustos ayı içerisinde internetimin bağlanacağını, ayrıca başka bir firmadan cayma bedelim olması durumunda 1800 TL’ye kadar karşılanacağını, modem için ücret alınmayacağını açıkça beyan etti.

Bu beyanlara güvenerek 07.08.2025 tarihinde tekrar arayıp ilk 6 ay 550 TL, ikinci 6 ay 650 TL fiyatlı 200 Mbps sınırsız fiber paket için başvuruda bulundum. Sözlerine güvenerek mevcut Millenicom aboneliğimi 400 TL cayma bedeli ödeyerek iptal ettirdim ve modemlerini de 260 TL gönderici ödemeli kargo ile firmaya iade ettim.

Ancak 11.08.2025 tarihinde Turkcell Superonline’dan “İnternet kurulum talebiniz iptal edilmiştir.” şeklinde bir mesaj aldım. Müşteri hizmetlerini arayıp konuyu ilettiğimde, binamda internet kutusu olmadığı için kurulum yapılamayacağı söylendi.

Sizlere şu soruyu yöneltmek istiyorum:
eğer internet kutusu yoksa, neden bayiniz kapı kapı dolaşıp broşür dağıtıp taahhütlü sözler veriyor?

Bu süreçte hiçbir çözüm sunulmadı. Üstelik eşim Turkcell mobil hat kullanıcısı olmasına rağmen, internetsiz kaldığımız bu süre zarfında sembolik bir hediye internet talebimiz dahi reddedildi.

Yanlış bilgilendirme, eksik altyapı kontrolü ve ilgisiz müşteri hizmetleri sonucunda:
• 400 TL cayma bedeli ödedim,
• 260 TL kargo ücreti ödedim,
• Günlerce internetsiz kaldım,
• Zamanım ve güvenim boşa harcandı.

Sonuç olarak hem maddi hem manevi zarara uğratıldım ve telafi yönünde hiçbir adım atılmadı. Bu nedenle, hem kamuoyunu bilgilendirmek hem de gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmak adına bu şikayetimi iletiyorum.

Türk Telekom fiber altyapısına geçiş sağlayacağımı, Turkcell markasına bir daha asla güven duymayacağımı belirtmek isterim. Turkcell Superonline maalesef pişmanlıktır.

Müşteri numaram: 5624**37