Superonline Taşıma Sonrası İnternet Kesintisi Ve Uzayan Randevu Süresi Mağduriyeti

Melih · 2025-09-02T14:44:34+03:00

Superonline İznet’in “1 ay ücretsiz TV + Son Avantaj Kampanyası 100 Mbps limitsiz (20 upload) ” paketini kullanıyorum. Başka bir eve taşındığım için 29.08.2025 tarihinde taşıma talebi oluşturdum. İznet ekipleri gelip apartmanda Superonline altyapısı olmasına rağmen port olmadığını söylediler. 01.09.2025 tarihinde port işleminin yapılacağı ve ardından randevu verilerek işlemin gerçekleşeceği belirtildi. Ancak Turkcell uygulamasında randevu tarihinin 30.09.2025 olarak göründüğünü fark ettim; yani yaklaşık 1 ay beklemem gerektiği anlaşılıyor. Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak bana sadece acil talep oluşturulabileceği, randevu sistemine müdahale edilemeyeceği söylendi. Her aradığımda aynı yanıtı aldım. Hem internete erişimim tamamen kesildi hem de bu süreçte hizmet alamadığım halde 600 TL taşıma bedelinin 12 taksitle ödenmesi gerektiği belirtildi. Müşteri numaram: 12414775, Talep ID’lerim: 183726447 ve 183726475. Sorun İzmir Karabağlar’da yaşanmaktadır ve ilk kez taşıma işlemi yaptığım için böyle bir mağduriyetle karşılaşıyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili bana herhangi bir sözleşme veya taahhüt bilgisi verilmedi. Taşıma başvurumun üzerinden 1 hafta geçti ve internetim tamamen kesik. Mağduriyetimin giderilmesini, işlemin hızlandırılarak en geç 04.09.2025 tarihinde çözülmesini talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Melih

Bütün bilgiler elinizde bu kadar neyin incelemesini yapıyorsunuz. Hizmet almak bu kadar zor olmamalı.

Superonline

Merhaba Melih Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Melih

Superonline müşteri hizmetlerini aradım bilgi verildiği gibi şu an port yok denildi. Bende apartman sayısı daire sayısı kadar port olması gerekmez mi diye sordum. Başka daire kullanıyor olabilir. Bende dedim benim dairemin portunu başka daireye nasıl verirseniz dedim. İzmir eçm konuya daha hakimler ama port olmazsa isterseniz iptal edebilirsiniz diye bilgi veririz denildi. Bende port olmazsa internet kullanamayacak mıyım. Cidden şaka gibi ne bayi bilgi veriyor. Her gün müşteri temsilcilerini arıyorum ama çözüm yok. Superonline pişmanlıktır.

Melih

Bugün sonunda port işlemim çözüldü sonra işte olduğumdan dolayı telefonla konuşuyordum bayi aradı meşgul olduğu için talebimi iptal edildi. Yeni talep oluşturdum bayinin müşteri hizmetleri dolu olduğu için telefon numaramı daha sonra aramaları için bıraktım bayi tekrar aradı fakat daha telefonun zil sesi bile çalmadan aramayı kapattılar. Bir internet bağlanması için hiç bu kadar uğraşmamıştım. Lütfen artık şu interneti bağlayın

Melih

12.09.2025 tarihinde sonunda internet bağlandı