Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Fazla Ücret Ve Cihaz Teslim Kayıt Hatası

Evimi taşımam nedeniyle mevcut Turkcell Superonline internet ve Turkcell TV+ hizmetlerimi yeni adresime nakletmek istedim. Müşteri hizmetleri, İstanbul Kadıköy Dumlupınar Mahallesi’nde yeni adresimde fiber altyapısı olmadığını, Türk Telekom’un ortak altyapısı üzerinden hizmet alabileceğimi söyleyerek mevcut aboneliğimi kapattırıp yeni paket açtırmam gerektiğini belirtti. Bu bilgiye güvenerek 1000 Mbps sınırsız fiber bölgesel giriş paketimi kapattırdım ve yeni aboneliğe geçtim.

Daha sonra taşındığım adreste aslında fiber altyapısı bulunduğunu öğrendim. Eğer doğru bilgilendirilseydim mevcut hizmetlerim kapanmayacak, yeni abonelik açtırmak zorunda kalmayacak ve bu kadar yüksek ek masraflarla karşılaşmayacaktım. Şirketin yanlış veya eksik bilgilendirmesinin maliyetinin tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum.

Yeni abonelik kurulumu için ekipler geldiğinde eski modemim ve Turkcell TV+ cihazlarım görevli personel tarafından bizzat teslim alındı. Buna rağmen sistemde cihazların teslim edilmediği yönünde kayıt oluşturuldu ve uzun süre bu gerekçeyle oyalanmaya devam ettim. Kendi ekiplerince teslim alınan cihazların kaydını tutmak ve takibini yapmak müşterinin değil, şirketin sorumluluğundadır.

Tüm bu sürecin sonucunda tarafıma 12.10.2026 son ödeme tarihli, 7.711,60 TL tutarında bir fatura çıkarıldı. Defalarca itiraz etmem üzerine fatura tutarı yaklaşık 5.311,60 TL seviyesine düşürüldü, ancak yanlış bilgilendirme ve cihaz teslimiyle ilgili mağduriyetim hâlâ giderilmedi. Yaklaşık 1–2 haftadır bu işle uğraşıyor, neredeyse on defa müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum ve her seferinde “inceleyeceğiz, size dönüş yapacağız” şeklinde standart bir yanıt dışında somut bir çözüm alamıyorum.

Ben bu sürece başlarken Turkcell bayisinin sahibi tarafından yalnızca yaklaşık 980 TL’lik paket ücretinin yansıyacağı, bunun dışında herhangi bir ek ücret çıkmayacağı açıkça ifade edildi. Net talebim, bu bilgilendirmeye göre hareket etmiş olmamın dikkate alınması ve tarafıma yalnızca bu paket ücretinin (yaklaşık 980 TL) yansıtılması, bunun üzerindeki tüm tutarların iptal edilerek tahsil edilmişse iade edilmesidir.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşmelerin ses kayıtlarının incelenmesini, eski modem ve TV cihazlarımın teslim alındığı kayıtlara bakılmasını, “cihaz teslim edilmedi” şeklindeki hatalı kaydın düzeltilmesini ve yeni abonelik, kurulum, cihaz ve diğer kalemler altında yansıtılan tüm ücretlerin ayrıntılı şekilde gözden geçirilmesini talep ediyorum. Tüm bunların sonucunda gerekçeli, yazılı ve standart olmayan, gerçekten inceleme yapıldığını gösteren somut bir yanıtla mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum.