to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Alınan Cayma Bedelinin İadesi Talebi
Superonline ev internet hattımı Kuşadası İkiçeşmelik’teki adresimden Kuşadası Değirmendere’deki yeni adresime taşımak istedim. Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi, yeni adresimde fiber altyapı olmadığı için hattı kapatsam bile cayma bedeli alınmayacağını açıkça söyledi. Buna güvenerek işlem yaptım.
Ancak verilen bu bilgiye rağmen 11.09.2025 tarihinde 5143**38 müşteri numaralı hattım için 3.395,60 TL cayma bedeli, eşim T**** E***’nin hesabından otomatik ödeme yoluyla tahsil edildi. Bunun üzerine Superonline ile defalarca telefon görüşmesi yaptım, benden istenen belgeleri gönderdim, durumu detaylıca anlattım fakat bugüne kadar hiçbir şekilde cayma bedelim iade edilmedi.
Tüm bu süreçte hem yanlış bilgilendirildiğimi hem de mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yeni adresimizde yine Superonline üzerinden internet aboneliğini bu kez eşim adına başlattık, yani firmayla çalışmaya devam etmemize rağmen kesilen cayma bedeli konusunda hiçbir olumlu dönüş yapılmadı.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve 11.09.2025 tarihinde tahsil edilen 3.395,60 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamının, kesinti yapılan hesaba eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konusuyla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hizmetin yasal sahibinin isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hizmetin yasal sahibinin mağazalarımızdan, müşteri hizmetlerimizden ya da diğer hizmet kanallarımızdan ulaşması halinde memnuniyetle yardımcı olacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
