to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 1 aydır yeni taşındığımız Mardin Artuklu Nur Mah. 7. Sokak No:26 c Daire:21 adresimizde Superonline fiber internet hizmetinden faydalanamıyoruz. Türk Telekom altyapı ekibi port taktıktan sonra adresin yanlış olduğunu belirtti ve bu nedenle bağlantı sağlanamadı. Durumu defalarca Turkcell Superonline müşteri hizmetlerine ilettik, adresin düzeltilmesini ve internetimizin aktif edilmesini talep ettik. Her defasında "24 saat içinde çözülecek", "48 saat içinde çözülecek" gibi bahanelerle oyalandık, kayıt açıldığı söylendi fakat ne ekip gönderildi ne de herhangi bir geri dönüş sağlandı. Bu süreçte en az 5 kez müşteri hizmetlerini aradık ve her seferinde aynı şekilde geçiştirildik.
Taahhütlü paket kullanmamıza rağmen interneti hiç kullanamadık, buna rağmen yaklaşık 650 TL civarında bir ücret faturamıza yansıdı. Hizmeti iptal etmek istediğimizde ise yaklaşık 1700 TL gibi yüksek bir cayma bedeli çıkarıldı. Sürekli mağdur edildik ve hiçbir çözüm sunulmadı.
Mağduriyetimizin giderilmesini, ödediğimiz tutarın iade edilmesini ve bu süreçteki zararımızın karşılanmasını talep ediyoruz. Sorunumuzun acilen çözülmemesi halinde konuyu Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağımızı belirtmek isteriz.
Yaklaşık 10 gün önce Turkcell Superonline tarafından aranarak fiber internete geçiş teklifi aldım. O sırada evde olmadığımı, kardeşimin evde olduğunu ve işlemlerin onunla yapılmasını istedim. Müşteri temsilcisi, benim evde olmamın gerekmediğini belirttiği için kabul ettim. Sonrasında Türk Telekom ek...
06.08.2025 Çarşamba günü Turkcell Superonline 100 Mbps fiber internet için online başvuru yaptım. Ertesi gün Türk Telekom ekipleri gelip fiber cihazlarını kurdu, ancak Superonline personelleri sadece modemi takmak için 3 gün sonra gelebildi. Takılan modem ise sadece 3 saat çalıştı ve arızalandı. Şu ...
Ankara’daki adresimde taahhütsüz Superonline ev interneti başlattım. Kurulum için ekipler gelip bağlantıyı yaptı, ancak internet hiç çalışmadı. Arıza kaydı oluşturduğumda önce uzaktan inceleme yapıldı, ardından fiber altyapı olduğu için Türk Telekom ekipleri yönlendirildi. Telekom ekibi, altyapıda b...
Superonline fiber kullanıcısıydım ve yeni taşındım. Taşındığım evde Turkcell altyapısı olmadığı için Türk Telekom'un altyapısını kullanarak Turkcell modem kurulumu gerçekleştirmeyi teklif ettiler. Kabul ettim. Yeni taahhüt oluşturdular. Kurulumdan itibaren 4 gün geçti, hâlâ evde internetim yok. Arız...
Yorumlar