Fiber Geçiş Sürecinde İnternet Kesintisi Ve Çözüm Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık 10 gün önce Turkcell Superonline tarafından aranarak fiber internete geçiş teklifi aldım. O sırada evde olmadığımı, kardeşimin evde olduğunu ve işlemlerin onunla yapılmasını istedim. Müşteri temsilcisi, benim evde olmamın gerekmediğini belirttiği için kabul ettim. Sonrasında Türk Telekom ekibi gelip eve bir cihaz taktı. Ardından Superonline ekibi arayarak fiber kurulumuna geleceklerini söyledi, yine kardeşimin evde olacağını ilettim. Ancak bu kez, benim evde olmamam durumunda kurulumun yapılamayacağı söylendi. Bunun üzerine fiber başvurusunu iptal ettim ve hemen ardından mevcut internetim tamamen kesildi.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı oluşturdum. Yedi iş günü içinde sorunun çözüleceği söylendi, ancak bu süre geçti ve hâlâ internetim yok. Yeniden aradığımda ekip yönlendirildi, gelen ekip sinyal alamadığını ve interneti kullanamayacağımı, sadece fiber geçişi yaparsam hizmet alabileceğimi belirtti. Ayrıca, Türk Telekom ekibinin taktığı cihazı iade edebilmem için iade kodu göndereceklerini söylediler fakat aradan 10-15 gün geçmesine rağmen kod gelmedi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, ücret yansıtılsa bile 90 gün içinde iadesinin yapılacağı söylendi. Ancak bana net bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte en az 4-5 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde farklı, tutarsız bilgiler aldım. Şu an internetim tamamen kesik ve kullanmadığım günlerin ücreti de faturama yansıtıldı (yaklaşık 600 TL). Üstelik, sözleşmem taahhütlü olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi ve herhangi bir çözüm ya da kampanya da sunulmadı.

Erzurum Yakutiye’de yaşıyorum ve yaklaşık 10-15 gündür internetsizim. Faturamın iptal edilmesini, ücret iadesi yapılmasını ve cayma bedeli olmadan aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.