Yanıltıcı Sözler Ve Düşük Hız Nedeniyle Ücretsiz İptalim Reddi

18 Şubat 2026 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden, Erdem Telekom aracılığıyla 200 Mbps hızında internet aboneliği başlattım. Kurulum için gelen ekip, modemi evde ilk yerleştirdikleri noktada internetin evin her yerinde çekmediğini söylediğimde, yaklaşık 15–20 dakika sonra tekrar gelip yeri değiştirdiler ve bu kez tuvaletin içindeki asma tavanın içine koydular. Buradan iyi çekeceğini söyleyip ayrıldılar; ancak diğer odalarda tekrar denediğimde bağlantı sorununun aynen devam ettiğini gördüm.

Bu interneti almamı sağlayan satış danışmanı A**** D***** isimli kişi, bana Süper Lig maçlarını ücretsiz izleyebilmem için eve gelip ekstra bir aparat takacağını söylemişti. Daha sonra kendisini defalarca aradığımda “Şimdi geliyorum, birazdan geleceğim” diyerek oyaladı ve hiç gelmedi. Ayrıca aynı kişi, “Seni aradıklarında faturanın 950 TL olduğunu kabul et, ben onu 750 TL’ye düşüreceğim” şeklinde bir bilgi verdi. Bunun üzerine durumdan şüphelenip müşteri hizmetlerini aradığımda böyle bir uygulamanın olmadığını öğrendim.

Bütün bu yaşananlardan sonra kandırıldığımı hissettiğim için bugün itibarıyla üyeliğimin iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen müşteri hizmetleri, yaklaşık 4.700 TL civarında cayma bedeli ödemem gerektiğini söyledi. Oysa ben henüz 14 günlük yasal cayma süresini aşmış değilim ve hem verilen yanlış/olmayan vaatler hem de evin içinde düzgün çekmeyen internet yüzünden mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yanlış bilgilendirme, yerine getirilmeyen sözler ve sağlıksız hizmet nedeniyle herhangi bir cayma bedeli ödemeden aboneliğimin iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Konunun yasal haklarım çerçevesinde incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir dönüş yapılmasını istiyorum.