Söz Verilen 300 Mbps Hız Gelmedi Ve Müşteri Temsilcisi Üslupsuz Davrandı

Taahhüt Edilen İnternet Hızının Sağlanmaması ve Üslupsuz Müşteri Temsilcisi

08.02.2026 tarihinde Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. (Superonline) üzerinden ev interneti hizmeti satın aldık. Satış aşamasında tarafımıza internet hızının 300–400 Mbps seviyelerinde olacağı açıkça belirtilmiştir.

Ancak internet, ilk bağlandığı günden itibaren Ethernet kablosu ile, arka planda herhangi bir indirme veya kullanım yokken yapılan hız testlerinde en fazla 65–70 Mbps indirme hızı alınmıştır. Kurulum için gelen teknik ekip, bu durumun geçici olduğunu ve 24 saat içinde hızın tanımlanacağını söylemiştir.

24 saat geçmesine rağmen hızda herhangi bir artış olmamış, aynı şekilde düşük hızlar alınmaya devam edilmiştir. Bunun üzerine uzman satış temsilcisi olduğu belirtilen K**** G**** isimli kişiye ulaşmak istedik. Ancak telefonu F***** isimli başka bir kişi açmış ve internet hızının yavaşlığını sorduğumuzda son derece üslupsuz ve azarlayıcı bir tavırla konuşmuştur. Her gün birçok kişiyle görüştüğünü söyleyerek konuyu geçiştirmiş ve yalnızca “72 saat içinde düzelecek” demiştir.

Belirtilen 72 saatlik sürenin dolmasına rağmen Superonline’ın kendi resmi hız test siteleri olan

https://www.superonline.net/hiz-testi
https://www.turkcell.com.tr/hiz-testi

üzerinden yapılan testlerde de internet hızımda herhangi bir iyileşme olmamış, yine 65–70 Mbps seviyelerinde sonuçlar alınmıştır.

Tüm bu duruma rağmen müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmelerde, hizmetten ayrılmak istememiz halinde tarafımızdan cayma bedeli talep edileceği belirtilmiştir. Taahhüt edilen hız sağlanmadığı, teknik sorun giderilmediği ve müşteri temsilcisi tarafından saygısız bir üslup sergilendiği açıkken cayma bedeli istenmesi kabul edilemezdir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, internet hızımın taahhüt edilen seviyelere çıkarılmasını veya cayma bedeli yansıtılmadan iptal hakkımın tanınmasını talep ediyorum.