to read complaints and reviews, or file yours. 
Taahhüt Edilen İnternet Hızının Sağlanmaması ve Üslupsuz Müşteri Temsilcisi
08.02.2026 tarihinde Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. (Superonline) üzerinden ev interneti hizmeti satın aldık. Satış aşamasında tarafımıza internet hızının 300–400 Mbps seviyelerinde olacağı açıkça belirtilmiştir.
Ancak internet, ilk bağlandığı günden itibaren Ethernet kablosu ile, arka planda herhangi bir indirme veya kullanım yokken yapılan hız testlerinde en fazla 65–70 Mbps indirme hızı alınmıştır. Kurulum için gelen teknik ekip, bu durumun geçici olduğunu ve 24 saat içinde hızın tanımlanacağını söylemiştir.
24 saat geçmesine rağmen hızda herhangi bir artış olmamış, aynı şekilde düşük hızlar alınmaya devam edilmiştir. Bunun üzerine uzman satış temsilcisi olduğu belirtilen K**** G**** isimli kişiye ulaşmak istedik. Ancak telefonu F***** isimli başka bir kişi açmış ve internet hızının yavaşlığını sorduğumuzda son derece üslupsuz ve azarlayıcı bir tavırla konuşmuştur. Her gün birçok kişiyle görüştüğünü söyleyerek konuyu geçiştirmiş ve yalnızca “72 saat içinde düzelecek” demiştir.
Belirtilen 72 saatlik sürenin dolmasına rağmen Superonline’ın kendi resmi hız test siteleri olan
https://www.superonline.net/hiz-testi
https://www.turkcell.com.tr/hiz-testi
üzerinden yapılan testlerde de internet hızımda herhangi bir iyileşme olmamış, yine 65–70 Mbps seviyelerinde sonuçlar alınmıştır.
Tüm bu duruma rağmen müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmelerde, hizmetten ayrılmak istememiz halinde tarafımızdan cayma bedeli talep edileceği belirtilmiştir. Taahhüt edilen hız sağlanmadığı, teknik sorun giderilmediği ve müşteri temsilcisi tarafından saygısız bir üslup sergilendiği açıkken cayma bedeli istenmesi kabul edilemezdir.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, internet hızımın taahhüt edilen seviyelere çıkarılmasını veya cayma bedeli yansıtılmadan iptal hakkımın tanınmasını talep ediyorum.
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde yaklaşık 8 gündür ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. Sözleşmemize göre 100 Mbps hız almam gerekirken hız testlerinde çoğunlukla 40 Mbps civarında hız görüyorum ve internet bağlantım hiçbir şekilde stabil değil. Bazen 10 dakika normal hızlara yakın çalışırke...
Turkcell Superonline üzerinden almış olduğum ev interneti hizmeti, tarafıma vaat edilen hız ve kalite standartlarının çok altında sunulmaktadır. Uzun süredir bağlantı hızım sürekli düşük seyretmekte, kesintiler yaşanmakta ve internetten sağlıklı şekilde faydalanmam mümkün olmamaktadır. Tüm bu sorun...
26.01.2026 tarihinde yeni taşındığım eve Superonline firmasından internet bağlantısı yapıldı. 1000 Mbps hız için taahhüt verdim, ilk gün arka odalarda internet çekmediği için firma yönlendirmesiyle 5300 TL’ye sinyal güçlendirici aldım ve odalara kurdum. 27.01.2026 tarihinde kablosuz olarak yaptığım ...
29 Kasım’da kullanmakta olduğum Turkcell Superonline ev internetim tamamen kesildi, arıza kaydı oluşturdum ve 48 saat içinde çözüleceği söylendi; ancak herhangi bir çözüm sağlanmadı. Sonrasında tekrar arıza kaydı açtırdım; 12 Aralık civarında bir görevli gelerek modemi değiştirdi ve internet yeniden...
24 Ekim 2025 tarihinde kampanya yenilemesi yaparak 100 Mbps tarifesinden 1000 Mbps tarifesine geçiş yaptım. Ancak her ne olduysa vaat edilen hızı bir türlü alamadım. Müşteri hizmetleriyle online kanaldan defalarca kez kontroller yapıldı ancak nihai bir çözüm elde edilemedi. Ekip yönlendirildiği zama...
Yorumlar