to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Hız Bilgisi Ve 18 Günlük Mağduriyet
Hizmet numaram 110268622247’dir.
12 Ağustos 2026 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden “Online’a özel fiber hızları” kampanyası kapsamında 1000 Mbps fiber internet paketi satın aldım. Satış sırasında adresimden altyapı sorgulaması yapıldığında bu pakete onay verilmiş ve sistem üzerinden satış bu bilgiye dayanarak gerçekleştirilmiştir.
Satın alım sonrasında bağlantının 2-4 gün içinde yapılacağı söylenmesine rağmen süreç tam 18 gün boyunca oyalama taktikleriyle uzatılmıştır. Bu süreçte tarafıma verilen hediye internet linkleri çalışmamış, boş çıkmıştır. Müşteri hizmetlerinin verdiği servis numaraları telefonları açmamış, hat düşürerek görüşmeyi sonlandırmışlardır. Ayrıca sistemde gerçeğe aykırı şekilde “ulaşılamadı” şeklinde kayıtlar girilmiştir.
18 günün sonunda ekipler nihayet kurulum için gelmiş, ancak 1000 Mbps olarak satın aldığım paketi yalnızca 100 Mbps olarak bağlamış ve binanın 1000 Mbps’yi desteklemediğini söylemişlerdir. Satış öncesinde adres sorgulamasında bana açıkça var olduğu ve desteklendiği söylenen bir hızın, satış sonrası “desteklemiyor” denilerek daha düşük hızda kurulması benim açımdan açık bir yanıltıcı bilgilendirme niteliğindedir.
Yaşadığım 18 günlük mağduriyetin ve 110268622247 numaralı aboneliğimde yapılan bu hatalı uygulamanın derhal düzeltilmesini, taahhüt ettiğiniz 1000 Mbps hızın eksiksiz ve istikrarlı şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
İnternet sitenizden sorguladığımda adresime 1000Mbps verebildiğiniz yazıyor ancak maksimum 100Mbps veriyorsunuz insanlar buna alışmış hatta normalleştirmiş. Gelen teknik ekibe soruyorum neden böyle diye satın alın diye yapıyorlar o normal diyor. E ne olacak diye soruyorum eğer Turkcell'in gelip halletmesini beklersem minimum 2 ay kadar beklermişim ki ben daha fazla bekleyeceğimi düşünüyorum zira interneti bağlamaları zaten 18 gün sürdü, kendim de para vererek bir elektrikçiye de kablo çektire bilirmişim. Konuyla alakalı ne yapmayı düşünmektesiniz?
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 05.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
