Yanıltıcı Hız Bilgisi Ve 18 Günlük Mağduriyet

Hizmet numaram 110268622247’dir.

12 Ağustos 2026 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden “Online’a özel fiber hızları” kampanyası kapsamında 1000 Mbps fiber internet paketi satın aldım. Satış sırasında adresimden altyapı sorgulaması yapıldığında bu pakete onay verilmiş ve sistem üzerinden satış bu bilgiye dayanarak gerçekleştirilmiştir.

Satın alım sonrasında bağlantının 2-4 gün içinde yapılacağı söylenmesine rağmen süreç tam 18 gün boyunca oyalama taktikleriyle uzatılmıştır. Bu süreçte tarafıma verilen hediye internet linkleri çalışmamış, boş çıkmıştır. Müşteri hizmetlerinin verdiği servis numaraları telefonları açmamış, hat düşürerek görüşmeyi sonlandırmışlardır. Ayrıca sistemde gerçeğe aykırı şekilde “ulaşılamadı” şeklinde kayıtlar girilmiştir.

18 günün sonunda ekipler nihayet kurulum için gelmiş, ancak 1000 Mbps olarak satın aldığım paketi yalnızca 100 Mbps olarak bağlamış ve binanın 1000 Mbps’yi desteklemediğini söylemişlerdir. Satış öncesinde adres sorgulamasında bana açıkça var olduğu ve desteklendiği söylenen bir hızın, satış sonrası “desteklemiyor” denilerek daha düşük hızda kurulması benim açımdan açık bir yanıltıcı bilgilendirme niteliğindedir.

Yaşadığım 18 günlük mağduriyetin ve 110268622247 numaralı aboneliğimde yapılan bu hatalı uygulamanın derhal düzeltilmesini, taahhüt ettiğiniz 1000 Mbps hızın eksiksiz ve istikrarlı şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.