Yanıltıcı Fiyat Teklifi Ve Aşırı Fatura Ücretleri Nedeniyle Şikayet

Turkcell Superonline’ın Aydın Efeler Cumhuriyet Mah merkez, Adnan Menderes Bulvarı No:2'de bulunan şubesinde yaşadığım bir sorun nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum. Şubede A*** isimli görevliyle görüştüm ve iki ayrı ev interneti aboneliğim için bilgi aldım.

İki ev internetim de benim üzerime kayıtlı. Bu görüşmede bir aboneliğim için taahhüdün biteceğini, işlem yapmazsak faturanın yükseleceğini söyledi ve “genişletme” işlemi önerdi. Tüm vergiler ve ek ücretler dahil aylık yaklaşık 500 TL civarında bir fatura ödeyeceğimizi belirtti. Buna güvenerek işlemi yaptırdık. Ancak daha sonra gelen son faturam 1022 TL oldu. Diğer ev internetim için ise taahhüdün temmuz ayında biteceğini söyledi, buna rağmen o hatta da yaklaşık 650 TL yansıtılmış.

Müşteri hizmetlerini aradım, ulaşmak zaten oldukça güç. Bağlandığımda da net bir çözüm sunulmadı. Şubeye gittiğimde ise çalışanların tavrı oldukça umursamazdı, yardımcı olmak için bir çaba gösterilmedi ve mağduriyetimin giderilmesi için somut bir adım atılmadı.

Ben, şubede bana söylenen rakamlara güvenerek işlem yaptırdım. Bu nedenle, fazla yansıtılan ücretlerin iadesini ve her iki abonelikte de bize şubede söylenen tutarlardan faturalanmaya devam edilmesini talep ediyorum. Aksi halde her iki internet aboneliğimi de başka bir firmaya taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili hem ilgili şahıs hem kurum hakkında, yanımda bulunan şahidimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli resmi mercilere de başvuruda bulunmayı planlıyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek düzeltilmesini rica ediyorum.