Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Çözüm Sunulmayan Abonelik Mağduriyeti

23 Ağustos 2025 tarihinde saat 16:45 civarında, Turkcell Superonline Keçiören merkezinin saha çalışanları ikamet adresime gelmiştir. Tanıtım ve bilgilendirme sırasında, çalışan S*** Hanım’a mevcut Türk Telekom aboneliğim ile ilgili cayma bedeli ve iptal süreci hakkında soru sordum. S*** Hanım, Turkcell Superonline ile Türk Telekom arasında anlaşma olduğunu, hiçbir cayma bedeli ödemeden aboneliğimin kendileri tarafından iptal edileceğini ve tüm işlemleri şahsen yürüteceğini belirtti. Bu bilgiye güvenerek Turkcell Superonline fiber internet aboneliği için işlemleri başlattım.

Ancak aradan geçen yaklaşık 3 haftalık sürede (09.09.2025 tarihi itibarıyla) herhangi bir işlem yapılmadı ve Türk Telekom aboneliğim iptal edilmedi. Bu süreçte ilk faturam da tarafıma yansıtıldı. Konuyla ilgili olarak 7328 ile biten numarayı aradığımda S*** Hanım’ın bölgeden ayrıldığı söylendi, fakat herhangi bir çözüm sunulmadı ve hala bir işlem yapılmadı. Aynı numarayı tekrar aradığımda ise sürekli meşgule atılıyorum. Ayrıca Keçiören Satış Müdürü’ne ait 0497 ile biten numarayı da defalarca aramama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Hem yanıltıcı bilgilendirme yapılmış hem de verilen sözler tutulmamıştır.

Bunun yanı sıra, bölge temsilcileriyle de iletişime geçtim; ancak ne bir geri dönüş alabildim ne de herhangi bir çözüm sunuldu.

Turkcell Superonline’a ait 73181152 numaralı müşteriyim. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Şu anda hem Türk Telekom hem de Turkcell Superonline aboneliklerim aktif olarak devam etmektedir.

Yanıltıcı beyanlarda bulunan saha çalışanı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, iptal sürecinde tarafıma verilen sözlerin resmi olarak yerine getirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda savcılığa suç duyurusunda bulunup, konuşma kayıtlarının operatörüm ve ilgili makamlardan talep edilerek hukuki süreç başlatacağımı bildiririm.