to read complaints and reviews, or file yours. 
Superonline ile 04.2025 tarihinde telefon üzerinden ev interneti aboneliği başlattım. Abonelik numaram 51910102, abonelik sahibi N**** Ş********’dur. Görüşme sırasında aylık 590 TL olarak konuşulan tarifem, çalışan kişinin yönlendirmesiyle haberim ve onayım dışında aylık 890 TL olarak başlatıldı. Buna rağmen ilk 3 ay boyunca faturalarımı düzenli olarak ödedim.
Kısa süre içinde internet hizmeti kalitesi ciddi şekilde düştü ve vaat edilen performans sağlanmadı. Önce telefonla müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim, tarafıma kısa sürede sorunun çözüleceği söylendi ancak yaklaşık 3 ay boyunca sorunla ilgili hiçbir işlem yapılmadı. Bunun üzerine en yakın Turkcell Superonline bayiine giderek yüz yüze görüştüm. Burada bana, aboneliğimi başka bir kuruma taşımam halinde cayma bedeli yansıtılmadan iptal edebilecekleri sözlü olarak iletildi.
Bu bilgiye güvenerek, faturalarımı düzenli ödediğim halde 09.2025 itibarıyla Superonline aboneliğimi sonlandırıp başka bir kuruma geçtim. Ancak takip eden dönemde 09.2025 faturamda toplam 6.300 TL gibi fahiş bir tutar çıkarıldığını gördüm. Bu tutarın yaklaşık 5.300 TL’si cayma bedeli, 605 TL’si modem ücreti, kalan kısmı ise internet hizmet bedeli olarak faturalandırılmış.
Mağazada bana cayma bedeli olmayacağı bilgisi verilmesine rağmen böyle yüksek bir fatura ile karşılaşmamı hem yanıltıcı bilgilendirme hem de haksız bir uygulama olarak görüyorum. Talebim, haksız olduğunu düşündüğüm cayma bedelinin iptal edilmesi, faturanın yalnızca ödemem gereken gerçek hizmet ve modem bedelleriyle kalacak şekilde yaklaşık 1.000 TL civarına düşürülerek düzeltilmesi ve böylece ödemeyi ivedilikle yapabilmemdir.
Aksi takdirde, mağazada verilen sözlü taahhüde uyulmadığı ve yanıltıldığım için bu haksızlığa karşı yasal haklarımı avukatım aracılığıyla aramak zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Konunun acilen incelenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama ile birlikte düzeltilmiş fatura gönderilmesini rica ediyorum.
Turkcell Superonline ADSL hizmetimi Ünalan Mah. İsmetpaşa Cad. Erenler Sok. No:4 Daire:6 adresinde yaklaşık 30/07/2025 tarihinden bu yana Home office olarak kullanmaktayım. Son 2-3 haftadır internet bağlantım gün boyu sürekli olarak çok yavaş ve verimsiz durumda. İşim gereği interneti aktif olarak k...
Turkcell Superonline ADSL hizmetimi Ünalan Mah. İ******** Cad. Erenler Sok. No:4 Daire:6 adresinde yaklaşık 30/07/2025 tarihinden bu yana Home office olarak kullanmaktayım. Son 2-3 haftadır internet bağlantım gün boyu sürekli olarak çok yavaş ve verimsiz durumda. İşim gereği interneti aktif olarak k...
Turkcell Superonline bireysel ev internet sözleşmem, faturalarımı 3 ay boyunca ödemediğim için tek taraflı olarak feshedildi ve tarafıma cayma bedeli ile modem kullanım ücreti olarak 3000 TL'den daha fazla bir ücret yansıtıldı. Şubat ayında taşındığım yeni eve Turkcell Superonline internetimi taşırk...
2025 Ağustos ayında Türk Telekom ev internet aboneliğimden Turkcell Superonline fiber internete geçiş yaptım. Geçiş sırasında, Turkcell Superonline tarafından aranarak eğer aboneliğimi taşır ve cayma bedelini ödersem, bu tutarın faturalarımdan düşüleceği taahhüt edildi. Bunun üzerine 3.600 TL tutarı...
Turkcell Superonline adına evime gelen 'A***' isimli sivil bir görevli, Türk Telekom’daki mevcut ev interneti aboneliğimi iptal etmem şartıyla, yaklaşık 4.300 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen karşılanacağını ve bu tutarın faturalarımdan düşüleceğini söyledi. Ayrıca gelecek ay herhangi bir fatu...
Yorumlar