Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Ücretsiz Söz Verilen Abonelikte Haksız Fatura Ve Cayma Bedeli

14 Eylül 2026 tarihinde Turkcell Superonline saha satış temsilcisi aracılığıyla abonelik başvurum yapıldı. Görüşme sırasında tarafıma internet hizmetini ilk iki ay tamamen ücretsiz kullanacağım, bu süre içinde herhangi bir fatura ödemesi yapmayacağım açık ve net şekilde söylendi. Bu beyana güvenerek aboneliği onayladım.

Ancak aboneliğin başlamasından sadece 15 gün sonra adıma fatura çıkarıldığını gördüm. İlk iki ay ücretsiz olacağı söylenen hizmet için bu kadar kısa sürede fatura kesilmesi, satış sırasında yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını açıkça göstermektedir. 63906589 numaralı aboneliğimle ilgili bu mağduriyet sonrası kurumun müşteri hizmetlerini aradığımda, sahadaki satış temsilcilerinin beyanına göre bu faturayı ödememem gerektiği söylendi. Buna rağmen sonrasında tarafıma cayma bedeli yansıtıldı.

Hem yanlış bilgilendirme sonucu kurulan bu abonelik hem de haksız şekilde yansıtılan cayma bedeli nedeniyle mağdur oldum. İlk iki ay ücretsiz denilerek başlatılan bu aboneliğin, verilen sözlere aykırı şekilde ücretlendirilmesi ve ardından cayma bedeli çıkarılması kabul edilebilir bir durum değildir. 63906589 numaralı aboneliğimin, satış esnasındaki yanlış ve yanıltıcı beyanlar dikkate alınarak cayma bedeli olmadan iptal edilmesini ve üzerime çıkarılan fatura ile cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenerek, saha satış temsilcisinin beyanlarının kayıt altına alınmasını ve abonelik sürecimin tarafıma ek bir yük getirmeden sonlandırılmasını rica ederim.