Yanıltıcı '2 Ay Ücretsiz' Kampanyası Sonrası Faturada Ücretlendirilmesi

Turkcell Superonline’dan İstanbul Bağcılar’da “Online’a özel 2 ay ücretsiz” VDSL kampanyası ile 12 aylık taahhütlü internet hizmeti almıştım. Bu kampanyada ilk 2 ay internet kullanımının ücretsiz olduğu özellikle belirtilmişti.

Taahhüt sürem 12 ayın sonunda bittiğinde hattımı iptal ettim ve bugün gelen faturada 966 TL tutar yansıtıldığını gördüm. Faturada 495 TL indirim yapılmış görünse de telsiz ücreti dahil 471 TL tahsil edildi. Buradaki asıl itirazım, baştan “2 ay ücretsiz” denilen bir hizmetin, taahhüt bitince benden geri alınması ve bunun faturaya yansıtılmasıdır. Ücretsiz denilen bir şeyin sonradan ücretlendirilmesini müşteri yanıltma olarak görüyorum ve Turkcell gibi bir firmaya bu yaklaşımı hiç yakıştıramıyorum.

Yıllardır iki adet cep telefonu hattımı da Turkcell üzerinden kullanıyorum ancak bu yaşadığım durumdan sonra taahhütleri bittiğinde başka operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum. Benim beklentim, “2 ay ücretsiz” denilerek verilen internet hizmetinin benden geriye dönük olarak tahsil edilmemesi ve faturamdan bu kalemin iptal edilerek düzeltilmesidir. Bu konuda yapılan uygulamanın açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.