Yangın Sonrası İnternet Arızam Çözülmedi, Tek Daire Olarak Bırakıldım

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimle ilgili yaşadığım hizmet sorunu ve arıza giderilmemesi hakkında yazıyorum.

17.07.2026 tarihinde İstanbul Arnavutköy Ömerli Kiptaş 2. Etap Konutları B Blok’ta meydana gelen yangın nedeniyle internet altyapı panosunda hasar oluştu ve bu olaydan sonra binamızdaki 36 daire internet hizmeti alamadı. Bunun üzerine 23.07.2026 tarihinde Turkcell Superonline’a 197581424 numaralı arıza kaydını oluşturdum.

Aradan geçen süre boyunca Turkcell müşteri hizmetleri, yetkili bayi ve site yönetimi ile defalarca görüşmeme rağmen tarafıma somut bir çözüm sunulmadı ve arızanın ne zaman giderileceğine dair net bir bilgi verilmedi. 26.07.2026 tarihinde teknik ekip binaya gelerek yangından etkilenen diğer dairelerin internet bağlantılarını yeniden aktif hâle getirdi, ancak aynı binada ve aynı arızadan etkilenmiş olmama rağmen yalnızca benim internet bağlantım çalışır duruma getirilmedi. Arıza kaydım sistemde hâlâ açık görünmesine rağmen bağlantı sorunum çözümsüz bırakıldı.

Bugün itibarıyla uzun süredir internet hizmetinden faydalanamıyorum. Düzenli olarak ücretini ödediğim hizmet tarafıma sunulmadığı gibi, defalarca yaptığım başvurulara rağmen etkili ve kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Bu durum tüketici olarak mağduriyetime yol açmakta ve hizmet sağlayıcının ayıplı ve eksik hizmet sunduğunu göstermektedir.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için arızamın gecikmeksizin giderilmesini, arızanın neden bugüne kadar çözülemediğine ilişkin tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını, hizmet alamadığım tüm süreler için faturamda indirim veya iade uygulanmasını ve yaşanan aksaklıklarla ilgili gerekli idari incelemenin yapılarak sorumlular hakkında gerekli işlemlerin tesis edilmesini talep ediyorum.