Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Fatura Ödeme
Yan Oda Kampanyasına Bilgi Verilmeden Dahil Edilmesi Ve Haksız Ücretlendirme

ID:34750748

Yavuz sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yan Oda Kampanyasına Bilgi Verilmeden Dahil Edilmesi Ve Haksız Ücretlendirme

Yavuz

Superonline

03 Ocak 15:09

262

Yavuz'un Teşekkür Mesajı

“Yıllardır abonesi olduğum Turkcell mevcut sorunu lehime çözerek güvenimi tazeledi. Teşekkür ederim.”

Yaklaşık 2 yıldır Ordu’da Türkcell Superonline internet ve TV+ kullanıcısıyım. Taahhüdüm bitmek üzereyken, bilgim ve onayım dışında “Yan Oda” isimli bir kampanyaya dahil edildiğimi ve yaklaşık 1 yıldır kullanmadığım bir hizmet için boş yere ücret ödediğimi öğrendim.

Geçen yıl sözleşme yenilemesi sırasında evime yeni bir cihaz getirdiler ve bu cihazın daha hızlı olduğu, bunu kullanmam gerektiği söylendi. Eski cihazı almayacaklarını, aboneliği iptal ettiğimde her iki cihazı birlikte iade edebileceğimi belirttiler ve cihaz teslimine dair bir sözleşme imzalattılar. Ancak sonradan anladım ki bu durum, sanki evimde iki televizyon kullanıyormuşum gibi beni “Yan Oda” kampanyasına dahil etmek için yapılmış. Oysa evimdeki televizyon akıllı (Smart) olduğu için mevcut cihazı bile aktif olarak kullanmıyorken, iki cihaz için bir yıldır boşuna para ödemişim.

Yaklaşık 3 gün önce yeni kampanya için arayan müşteri temsilcisine ne kadar fatura ödediğimi sorduğumda, faturamın içinde bu paket için de ücret ödediğimi öğrendim. Kendisi bu konuda yardımcı olamayacağını söyleyince, bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Oradaki temsilci ise imzaladığım sözleşmeyi gerekçe göstererek yine yardımcı olmayacaklarını iletti.

Türkcell gibi büyük bir firmanın, müşterisini açık ve net bilgilendirmeden böyle bir kampanyaya dahil etmesi ve kullanmadığım bir hizmet için benden ücret alması beni hayal kırıklığına uğrattı. Kullanmadığım “Yan Oda” kampanyası nedeniyle benden haksız yere tahsil edilen tüm bedellerin, 0545 520 0708 numaralı cep telefonu hattım üzerinden kayıtlı aboneliğime ilişkin olarak tarafıma iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Superonline

05 Ocak 09:05 (Şikayetten 1 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yavuz

13 Ocak 11:43

Yıllardır abonesi olduğum Turkcell mevcut sorunu lehime çözerek güvenimi tazeledi. Teşekkür ederim.

Superonline

13 Ocak 19:21

Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yunus sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Superonline TV+ Yan Oda Hizmetini Bilgim Dışında Sattı

Yunus

Superonline

21 Temmuz 2023 11:48

1.865

Merhabalar, 21.07.2023 tarihinde 10:32’de Turkcell Kampanya ekibi tarafından 0532**32 00 00 numarasından arandım ve Superonline paketimin taahhüt süresinin dolmak üzere olduğunu öğrendim. Firma tarafından sunulan kampanya “Evde TV+ Keyfi ve Yüksek Hız Kampanyası” isimli 100Mbps internet ve TV+ dahi...

Turkcell Superonline TV+ Yan Oda Hizmetini Bilgim Dışında Sattı

Burcu sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Kullanmadığım Yan Oda Cihazı İçin Haksız Fatura Ve İade Talebi

Burcu

Superonline

14 Mayıs 2025 14:23

709

"Çok teşekkür ederim kısa sürede sorunumu çözdünüz."

1 Destek

Kullanmadığım Yan Oda TV+ İçin Haksız Faturalandırma Ve İade Talebi

Yakup

Superonline

16 Eylül 2025 19:22

477

2023 yılından bu yana Turkcell Superonline TV+ “Yeniden Fırsat” kampanyası üyesiyim. Sonradan fark ettiğim üzere, Yan Oda TV+ hizmet bedeli bilgim dışında faturama yansıtılmış. Sözleşmemi yenilemek istediğimde bu durumu öğrendim. Evde ikincil bir TV+ cihazı olmamasına rağmen, sistemde böyle bir ciha...

1 Destek

Erkan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Turkcell Superonline Yeni Abonelik Oyunu

Erkan

Superonline

14 Haziran 2023 16:22

707

"Sorun hızlı çözüldü teşekkürler "

1 Destek

1 Yorum

Superonline Yanlış Kampanyaya Dahil Edildiğim İçin Mağdurum

Onur

Superonline

22 Ocak 2024 12:32

472

Turkcell Superonline'dan 2 yıllık internet ve TV sözleşmesi yapmıştım. Bu sözleşme kapsamında evime 1 adet TV kutusu bırakıldı. 1.yılın sonunda ücretsiz yeni tip kutu getirileceği söylendi ve evimize bayi tarafından yeni bir kutu bırakıldı. Biz bu kutuyu hiç kullanmadık çünkü evimizde sadece 1 adet ...