Yan Oda Kampanyasına Bilgi Verilmeden Dahil Edilmesi Ve Haksız Ücretlendirme

Yaklaşık 2 yıldır Ordu’da Türkcell Superonline internet ve TV+ kullanıcısıyım. Taahhüdüm bitmek üzereyken, bilgim ve onayım dışında “Yan Oda” isimli bir kampanyaya dahil edildiğimi ve yaklaşık 1 yıldır kullanmadığım bir hizmet için boş yere ücret ödediğimi öğrendim.

Geçen yıl sözleşme yenilemesi sırasında evime yeni bir cihaz getirdiler ve bu cihazın daha hızlı olduğu, bunu kullanmam gerektiği söylendi. Eski cihazı almayacaklarını, aboneliği iptal ettiğimde her iki cihazı birlikte iade edebileceğimi belirttiler ve cihaz teslimine dair bir sözleşme imzalattılar. Ancak sonradan anladım ki bu durum, sanki evimde iki televizyon kullanıyormuşum gibi beni “Yan Oda” kampanyasına dahil etmek için yapılmış. Oysa evimdeki televizyon akıllı (Smart) olduğu için mevcut cihazı bile aktif olarak kullanmıyorken, iki cihaz için bir yıldır boşuna para ödemişim.

Yaklaşık 3 gün önce yeni kampanya için arayan müşteri temsilcisine ne kadar fatura ödediğimi sorduğumda, faturamın içinde bu paket için de ücret ödediğimi öğrendim. Kendisi bu konuda yardımcı olamayacağını söyleyince, bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Oradaki temsilci ise imzaladığım sözleşmeyi gerekçe göstererek yine yardımcı olmayacaklarını iletti.

Türkcell gibi büyük bir firmanın, müşterisini açık ve net bilgilendirmeden böyle bir kampanyaya dahil etmesi ve kullanmadığım bir hizmet için benden ücret alması beni hayal kırıklığına uğrattı. Kullanmadığım “Yan Oda” kampanyası nedeniyle benden haksız yere tahsil edilen tüm bedellerin, 0545 520 0708 numaralı cep telefonu hattım üzerinden kayıtlı aboneliğime ilişkin olarak tarafıma iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.