Wi-Fi Hızının 1000 Mbps’tan 50 Mbps’e Düşmesi Ve Çözüm Talebi

Yaklaşık 2 yıldır Turkcell Superonline abonesiyim ve 1000 Mbps hızında internet paketi kullanıyorum. Evim 75 m2, 2+1 ve modeme her zaman olduğu gibi kablosuz olarak bağlanıyorum. Bu zamana kadar bilgisayarım aynı yerde durmasına rağmen uzaktan bağlantıyla 300–400 Mbps aralığında gayet stabil hızlar alıyordum. Son 1,5–2 aydır ise hem 5 ghz hem de 2.4 ghz kablosuz bağlantıları denememe rağmen hızım 50–100 Mbps aralığını geçmiyor.

Yayın açan ve online oyun oynayan bir kullanıcı olarak, özellikle gönderdiğim videodaki 1:10–1:30 aralığında da net şekilde görüldüğü üzere oyun içinde çok ciddi MS dalgalanmaları, kopma, kasma, donma, oyundan atma ve yayın donması gibi problemler yaşıyorum. Telefonda yaptığım hız testlerinde de 45–50 Mbps civarında hızlar görüyorum. Yani problem sadece tek cihazla sınırlı değil, evdeki kablosuz bağlantının genelinde bir düşüş söz konusu.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, hat üzerinde güncelleme, bağlantı yenileme gibi işlemler yapıldı ancak tarafıma “hızınızda sorun görünmüyor, bu şekilde kullanın” deniliyor. Ben uzaktan bağlantıda 300–500 Mbps hızla yaşamaya razıyken, bugün 50 Mbps seviyesine düşmüş bir hıza “sorun yok” denmesini kabul edemiyorum. Hizmetin karşılığını alamadığım çok net bir şekilde ortada.

Ben Turkcell Superonline’dan nasıl kullanmam gerektiğiyle ilgili tavsiye değil, aldığım hizmetin taahhüt edilen şekilde sunulmasını bekliyorum. Öncelikli talebim, evimdeki kablosuz bağlantının düzeltilmesi ve eski dönemde olduğu gibi yüksek ve stabil hızlara kavuşmamın sağlanmasıdır. Eğer bu sorun çözülemeyecekse, 62660136 numaralı hizmetime herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin feshedilmesini talep ediyorum.