Wi-Fi Bağlantı Sorunu Ve Modem Değişiminde Yaşanan Zorluklar

Yaklaşık 10 yildir Superonline abonesiyim. Hikaye su ki, yıllar yıllar önce Superonline yetkili servisinin geldiği personel ont cihazı ve Modem kurulumunu gerçekleştirdi. Evimdeki modemin sürekli Wi-Fi bağlantısının anlik kopması ve bunu müşteri Hizmetlerine bir turlu anlatamamam sebebi ile dedim ki, tamam ekstra ücretini vereyim ve Wi-Fi 6 sıfır modem kurulumunu yapın. Gelen personel ont cihazı ve modemi iade alacak iken dedi ki ont cihazını iade alamam Çünkü arkasında ont cihazının bilgilerinin bulunduğu bir kağıt olması lazım ve o yok. Bunun ücretini size yansıtarak sizde bırakırsam modem değişimini yapabilirim. Ont cihazının on tarafında seri numarası var fakat kabul edilmiyor. Simdi ben bir tüketici olarak yetkili servis tarafından getirilip kurulan ve yıllardır elimi bile sürmediğim ont cihazının arkasında da kağıt ve bir takim bilgiler olması gerektiğini nereden bilebilirim? Yetkili servis kurarken nasıl kurdu ise o şekilde cihaz duruyor. Wi-Fi 6 modem değişimini yapabilmem için, ücretsiz bir şekilde ont (on tarafında seri numarası var) cihazı ve modemin iade alınmasını rica ediyorum. Bu firmanızın veya firmanız yetkili servis çalışanının hatasıdır.