Verilen Hız Taahhüdü 375 Mbps Olmasına Rağmen 35 Mbps İle Kalıyor

Turkcell Superbox ZTE MF297D model modem ve 563 *** 2618 numaralı data hattı abonesiyim. Abonelik işlemleri sırasında özellikle yüksek download hızına ihtiyacım olduğunu, talebimi karşılayamayacaksa abone olmayacağımı açıkça belirttim. Buna rağmen satış temsilcisi, ortalama 375 Mbps download hızı alacağımı beyan ederek beni aboneliğe yönlendirdi ve ben de bu beyana güvenerek 18 aylık taahhüt imzaladım.

Ancak 05.09.2025 tarihinden bu yana Superbox hizmetini kullandığım süre içinde, aldığım en yüksek download hızı yaklaşık 35 Mbps oldu. Gün içerisinde ise çoğu zaman hız 3–5 Mbps seviyesini geçmiyor. Üstelik ücra bir bölgede değil, İstanbul/Silivri’de ikamet ediyorum. Bu durum, satış aşamasında verilen sözlerle fiili durumun kesinlikle uyuşmadığını gösteriyor.

Yaşadığım hız sorunu ve mağduriyet ile ilgili müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme yaptım, ancak “yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde sözlü bir cevap dışında hiçbir somut çözüm sunulmadı. 1800 TL gibi bir ücret ödeyerek, herhangi bir kablolu sağlayıcının çok altında hızlarda internet kullanmak istemiyorum.

Satış esnasında verilen hız taahhüdünün yerine getirilmemesi nedeniyle, ya tarafıma beyan edilen hızlara yakın, stabil bir hizmet sağlanmasını ya da hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan taahhüdümün iptal edilerek abonelikten ayrılmama izin verilmesini talep ediyorum.