to read complaints and reviews, or file yours. 
13 Mart günü saat 15.00 civarında VDSL internetim bir anda kesildi. Hemen müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturduklarını ve tarafıma bilgilendirme yapılacağını söylediler; ancak ne bir SMS ne de internetin neden kesildiğine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bir temsilci akşam 22.00’de sorunun çözüleceğini söyledi, başka biri altyapı sorunu olduğunu belirtip net bir açıklama yapmadan görüşmeyi sonlandırdı.
Gün içinde toplam dört kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde sonuca ulaşılamadı, internet bağlantım hâlâ yok. Evden çalışıyorum ve tüm gün kendi telefon internetim üzerinden çalışmak zorunda kaldım; bu durum hem işimi aksattı hem de ek maliyete sebep oldu. Görüşmelerden birinde bağlandığım temsilci hattı sessize alıp herhangi bir bilgi vermeden konuşmayı uzattı ve sonunda kapattı. Bu tavır hem profesyonellikten çok uzak hem de tamamen müşteriyi oyalamaya yönelikti.
Sürekli yaşanan bu aksaklıklar, bilgi verilmemesi ve tutarsız temsilci yanıtları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternet kesintimin acilen giderilmesini, sorunun neden kaynaklandığının net bir şekilde açıklanmasını ve gün boyu yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetler nedeniyle, istersem hizmeti cayma bedeli yansıtılmadan iptal etme hakkının tarafıma tanınmasını istiyorum.
Yaklaşık 3 hafta içerisinde ikinci kez aynı internet arızasını yaşıyorum. İnternet bağlantım tamamen kesiliyor, modemi defalarca resetlememe rağmen bağlantı sağlanamıyor ve hizmetten yararlanamıyorum. Bunun üzerine her seferinde müşteri hizmetleri ile iletişime geçmek zorunda kalıyorum. Son görüşme...
Turkcell Superonline’a geçeli henüz bir hafta bile olmadan, bir günden uzun süredir internet hizmeti alamıyorum. VDSL 100 Mbps paket kullanıyorum ve bağlantım tamamen kesik. Bu süreçte yan dairemde internetin sorunsuz çalıştığını özellikle belirtmek istiyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmak başlı baş...
50 Mbps olarak aldığım VDSL internetimde ping sorunları yaşadım. Çözüm olacağı söylenerek tarafınızca 24 Mbps’e düşürmem önerildi, onay verdim, ancak sorun çözülmedi. Defalarca arıza kaydı açmama rağmen hizmetten yararlanamadım. Bu ay içerisinde 4 arıza kaydı açtığım için müşteri hizmetlerinizin açı...
14 Ağustos sabah 3’ten bu yana Merter a. N**** G***** Mahallesi’indeki adresimde Superonline Limitsiz VDSL internet hizmeti alamıyorum. Kesinti başladığı andan itibaren sürekli olarak internet yok ve 56 saattir hiçbir şekilde hizmet verilmiyor. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. İlk ...
Ev internetim de kesintiler yaşıyorum, ilk şikayet kaydı açtım, bir kişi geldi bir şeyler yaptı ve “çözüldü” deyip gitti aradan 2 saat geçti internet yine gitti, ikinci kez kayıt açtım yine geldiler bir şeyler yapıp gittiler, akşam televizyonu açmak istediğimde yine internet gitti. Tekrardan 3. Kez ...
Yorumlar