VDSL Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerindeki Cevapsızlık İşimi Aksattı

13 Mart günü saat 15.00 civarında VDSL internetim bir anda kesildi. Hemen müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturduklarını ve tarafıma bilgilendirme yapılacağını söylediler; ancak ne bir SMS ne de internetin neden kesildiğine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bir temsilci akşam 22.00’de sorunun çözüleceğini söyledi, başka biri altyapı sorunu olduğunu belirtip net bir açıklama yapmadan görüşmeyi sonlandırdı.

Gün içinde toplam dört kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde sonuca ulaşılamadı, internet bağlantım hâlâ yok. Evden çalışıyorum ve tüm gün kendi telefon internetim üzerinden çalışmak zorunda kaldım; bu durum hem işimi aksattı hem de ek maliyete sebep oldu. Görüşmelerden birinde bağlandığım temsilci hattı sessize alıp herhangi bir bilgi vermeden konuşmayı uzattı ve sonunda kapattı. Bu tavır hem profesyonellikten çok uzak hem de tamamen müşteriyi oyalamaya yönelikti.

Sürekli yaşanan bu aksaklıklar, bilgi verilmemesi ve tutarsız temsilci yanıtları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternet kesintimin acilen giderilmesini, sorunun neden kaynaklandığının net bir şekilde açıklanmasını ve gün boyu yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetler nedeniyle, istersem hizmeti cayma bedeli yansıtılmadan iptal etme hakkının tarafıma tanınmasını istiyorum.