to read complaints and reviews, or file yours.Vaat Edilen TV+ Hizmeti Sunulmadı Ve Aşırı Faturalama
Turkcell Superonline internet aboneliğim için Ekim 2025 ayında internet hızım düştüğü gerekçesiyle beni arayıp yeni bir paket önerdiler, ben de kabul ettim. Bu paketle birlikte TV+ hizmeti de verileceği söylendi, hatta 1 aylık hizmetten yararlanabilmem için ekstra bir paket tanımlanacağı ifade edildi ancak bu sözler yerine getirilmedi.
Daha sonra şikayetlerim üzerine TV+ için bizim “hayır, istemiyoruz” dediğimizi iddia ettiler. Ben böyle bir olumsuz yanıt vermedim, aksine TV+’ın verileceği açıkça vaat edildi. Bayi tarafından bir kez arandım, yanlış adres bilgisi verdiklerini söylediler. Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini de 4 kez aramama rağmen sorun çözülmedi, TV+ hizmeti taahhüt edildiği şekilde sunulmadı.
Bu süreçte ödemelerimi yaptım ve 880 TL olması gereken paketi birkaç ay 1100 TL civarında ödedim. Yüksek fatura tutarlarına gerekçe olarak gecikme denildi. İnternet hizmetim İstanbul’daki aboneliğim üzerinden devam ediyor.
Hem başta vaat edilip verilmeyen TV+ hizmetimin taahhüt edildiği şekilde tanımlanmasını hem de paket ücretleri ve gecikme gerekçesiyle oluşan fazla ödemelerim için inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Berna Hanım, Talebiniz ile ilgili sizi no'lu hattan 10.02.2026 - 15.07'de aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Lütfen bekliyorum
Merhaba Berna Hanım, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Tekrar arayacağınızı bildirmenize rağmen aranmadım! Aramanızı beklediğimi yazmıştım... Hala çözüm üretemediniz farkında misiniz?
Turkcell Superonline ile tekrar iletişim kurup durum hakkında güncelleme yapıldı. Teşekkür ederim verdiğiniz hizmetten ötürü.
Sorunu çözdüğünüz için teşekkür ederim
