Zorla Satılan İnternet Aboneliği İçin İki Kat Fatura Ve Hizmet Sorunu

Turkcell Superonline ev interneti aboneliği sırasında hem maddi hem de hizmet anlamında ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 1,5 ay önce bana adeta zorla paket satışı yapıldı, eski operatörümden otomatik çıkışımın yapılacağı söylendi. Ancak bu işlem hiç yapılmamış. Eski operatörümden bu ay ikinci kez 668 TL fatura geldi; bir önceki ay da 668 TL ödedim. Yani iki aydır hem eski operatörüme hem de Turkcell Superonline’a ödeme yapmak zorunda bırakıldım.

Bunun yanında, Turkcell Superonline’dan aldığım ev interneti hizmetinden de memnun değilim. İnternet sürekli donuyor, özellikle diğer cihazlarda çok daha fazla bağlantı ve performans sorunu yaşıyoruz. Satış aşamasında bahsedilen Tivibu vb. Hiçbir ek hizmet de kurulmadı, vaat edilen paket tam anlamıyla sunulmadı. Buna rağmen aboneliğim devam ediyor.

Abonelik işlemlerim sırasında bana verilen abone numaram 60685959’dur. Dün müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca yaşadığım şehirdeki birim ilgilenmek yerine beni Gaziantep’e yönlendirdiler, bu da süreci daha da zorlaştırdı ve çözümü geciktirdi.

Eski operatörüme ödemek zorunda kaldığım 2 aylık faturalar nedeniyle yaşadığım maddi kaybın giderilmesini, zorla satıldığını düşündüğüm bu Turkcell Superonline internet aboneliğimin ve hiç kurulmamış olan Tivibu vb. Hizmetlerin iptal edilmesini ve eski operatörümle devam edebilmem için gerekli tüm işlemlerin eksiksiz yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma acilen ve yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını istiyorum.