Vaat Edilen Kampanya Fiyatı Yerine Yüksek Fatura Ve İade Sorunu Yaşıyorum

Turkcell Superonline internet aboneliğim için Ankara Birlik Mahallesi Turkcell şubesine 25 Ağustos 2025 tarihinde başvurdum. Binaya yeni bağlanan Turkcell hizmetine özel bir kampanya olduğu, 100 Mbps limitsiz internetin aylık 400 TL olacağı söylendi. Şubedeki görevli, telefonla arandığımda bana 600 TL fiyat söyleneceğini, telefonda 600 TL’ye onay vermemi, daha sonra şubeden bu fiyatın 400 TL olarak düzeltileceğini belirtti. Buna güvenerek onay verdim.

Eylül ayında ilk faturam kesildi ve o günden beri faturalarım düzenli olarak 600 TL geliyor. Yani vaat edilen 400 TL yerine 600 TL ödetiliyor ve şu ana kadar en az 600 TL fazladan ödeme yapmış durumdayım. Şubede söylenen ile faturaya yansıtılan tutar tamamen farklı ve kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.

Bu durumla ilgili Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradım. Durumu detaylı anlatmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, şubeyi haklı buldular ve faturamın bu şekilde devam edeceğini söylediler. Müşteri numaram 12421512’dir.

Ben, başta şubede bana vaat edilen 400 TL’lik kampanya fiyatının söz verildiği gibi faturama yansıtılmasını ve bugüne kadar benden haksız şekilde tahsil edilen fazla tutarların iade edilmesini istiyorum. Ayrıca, bu yanıltıcı satış süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tekrar mağdur edilmemeyi talep ediyorum.