Vaat Edilen 600 TL İndirim Faturada Yansıtılmadı

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi bağlatırken tarafıma aylık 800 TL olan ücretin indirim uygulanarak 600 TL olacağı açıkça belirtilmiştir. Bu ücret üzerinden aboneliği kabul ettim ve onay verdim.

Satış ve kurulum sürecinde görüştüğüm yetkili ile WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalarda da bu durum net bir şekilde yer almaktadır. Yazışmalarda karşı taraf açıkça “indirim girişlerini yapacağız” şeklinde bilgi vermiş, aboneliğim başladıktan sonra da “bundan sonraki ay düzenli gelir abi” ifadesini kullanmıştır.

Abonelik işlemlerinin ardından faturamın 600 TL yerine 800 TL olarak düzenlendiğini gördüğümde durumu aynı kişiye ilettim ve “800 olan faturayı nasıl yaptınız, 600 olacaktı” şeklinde açıkça sordum. Buna rağmen tarafıma indirimin uygulanmadığına dair herhangi bir gerekçe sunulmamış, sonrasında da faturalarımda vaat edilen 600 TL’lik tutar hiçbir şekilde uygulanmamıştır.

Buradaki mağduriyetim yalnızca faturanın yüksek gelmesi değildir. Abonelik aşamasında tarafıma belirli bir aylık ücret vaat edilmiş, bu ücret üzerinden karar verip aboneliği başlatmış bulunmaktayım. Ayrıca indirim uygulanacağı, elimde bulunan WhatsApp görüşmelerinde yazılı olarak da teyit edilmiştir.

Talebim, aboneliğimin başlangıcından itibaren tarafıma vaat edilen 600 TL aylık ücretin sistem üzerinde geriye dönük olarak düzeltilmesi, 600 TL yerine 800 TL olarak düzenlenen faturalar arasındaki farkların tarafıma iade ya da faturalarıma mahsup edilmesi ve bundan sonraki tüm faturalarımda da bu 600 TL kampanya/indirim tutarının düzenli ve kesintisiz olarak uygulanacağının yazılı şekilde teyit edilmesidir.

WhatsApp yazışmalarında indirimin uygulanacağının açıkça belirtilmesine rağmen bu indirimin faturalarıma yansıtılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve konunun yalnızca sözlü değil, sistem üzerinden incelenerek tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. İlgili WhatsApp yazışmaları ve ekran görüntüleri elimde mevcut olup gerektiğinde sunabilirim.