Kesintisiz İnternet Hizmeti Alamadığım Halde Cayma Bedeli İsteniyor

Turkcell Superonline abonesiyim, 25551262 numaralı internet hattım İstanbul Avcılar’da 11 Aralık 2025 tarihinden beri tamamen kesik durumdadır. Defalarca aradığımda bunun bölgesel bir arıza olduğunu belirttiler, bu süreçte evde hiç internet kullanamadım.

Yasal hakkım olan 72 saatlik kesintisiz internet hizmeti sağlanmadığı için sözleşmemi cayma bedeli ödemeden iptal ettirmek istedim. Ancak çağrı merkezini aradığımda, internetin 17’sinde geldiğini, bu nedenle iptal edersem cayma bedeli çıkacağını söylediler. Oysa 17’sinde de hiçbir şekilde internet hizmeti alamadım, bağlantı hiç gelmedi.

Ayrıca internet geldiğinde tarafıma SMS ile bilgilendirme yapılmasını özellikle belirtmiştim. Buna rağmen ne internet bağlantısı sağlandı ne de herhangi bir SMS bilgilendirmesi aldım. Buna karşın sistem üzerinde sanki hizmet verilmiş gibi gösterilmesi ve buna dayanarak benden cayma bedeli talep edilmek istenmesini son derece haksız ve mağduriyet yaratıcı buluyorum.

Uzun süredir hizmet alamadığım bu aboneliğin, 11 Aralık 2025’ten itibaren yaşanan kesinti dikkate alınarak, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve bu süreçte kullanamadığım günler için varsa yansıtılmış ücretlerin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.