Vaat Edilen 1000 Mbps Hız Sağlanmıyor Ve Destek Yok

Turkcell Superonline Çankaya - Fibercell Dijital Teknolojileri’nin Birlik Mahallesi, 448. Cadde No:115, 06610 Çankaya / Ankara adresindeki şubesine, apartmanımıza gelen M***** A** p. İsimli satış temsilcisi aracılığıyla abone oldum. Bana aylık 700 TL’ye, ilk 3 ay bedava olacak şekilde 1000 Mbps hızında internet verileceği söylendi. Bu vaat üzerine mevcut Kablo Net aboneliğimi 2.800 TL cayma bedeli ödeyerek kapattırdım ve Turkcell’e geçiş sürecimi başlattım.

25.01.2026 tarihinden beri bu hizmeti kullanıyorum ancak internet hızımın vaat edilen 1000 Mbps ile uzaktan yakından ilgisi yok. Ölçümlerde maksimum 280 Mbps hız alabiliyorum. Defalarca kez telefonla aramama rağmen ilgili satış temsilcisine ulaşamadım, telefonlarıma geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine her gün Turkcell Superonline Çankaya - Fibercell Dijital Teknolojileri şubesine gidip durumu anlatmama rağmen hiçbir somut aksiyon alınmadı.

Şubede yardımcı olacaklarını söyleyip sonrasında telefonu yüzüme kapatır gibi görüşmeyi sonlandırıyorlar ve bir daha aramıyorlar. Telefonla aradığımızda çözüm üretilemiyor, şubeye gittiğimizde de yine yardımcı olunmuyor. Adeta yardım istemek için yalvarmak zorunda bırakılıyoruz ama buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Müşteri numaram 12873765, şu an faturama 143,20 TL yansıtılmaktadır. Turkcell Superonline’dan beklentim, öncelikle abonelik yapılırken tarafıma açıkça taahhüt edilen 1000 Mbps hızın gerçekten sağlanmasıdır. Eğer bu hız sağlanamayacak ise, benden hiçbir şekilde cayma bedeli vb. Bir ücret talep edilmeden aboneliğimin iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.