Uzun Süren Kesinti Yüzünden Hem İşim Hem Cebim Mağdur

19.11.2025 tarihinden beri İzmir Karşıyaka Dedebaşı Mahallesi’ndeki adresimde Superonline ev interneti hizmeti tamamen kesik, hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Her gün arayıp şikayet kaydı oluşturuyoruz, her seferinde 'teknik ekibe iletildi' denilerek geçiştiriliyoruz, somut bir çözüm veya geri dönüş yapılmıyor.

Ben evden çalışan biriyim ve internet kesintisi yüzünden işimi yapamıyorum. Evimizde internet olduğu için mobil hatlarımızda düşük paket kullanıyorduk. Şu an mecburen mobil internetle idare ettiğimiz için bir ay yetecek paketlerimiz 5. günde bitti ve yaklaşık 400 TL paket aşımı ücreti ödedik. Artık daha fazla aşım ücreti ödememek için çalışamaz hale geldim. Vermediğiniz hizmetin yanında bir de fazladan fatura ve paket masrafı ödeyerek maddi zarara uğruyorum.

Evdeki akıllı mama kabım bile internete bağlı çalıştığı için onu da manuel kullanmak zorunda kalıyorum. Evde olmadığımızda kedim aç kalabiliyor. Buna rağmen arıza her ne ise bir türlü çözülemiyor, kimse gelip düzgün bir kontrol yapmıyor. Müşteri temsilcisini üste aktarmak istediğimizde '3 saat içinde dönüş yapılacak' denilip görüşme sonlandırılıyor, ancak ne arayan oluyor ne de sorunumuzla ilgilenen.

0076724915 numaralı aboneliğim için, internet hizmeti alamadığımız günlerin faturaya yansıtılmamasını, yaşadığım mobil paket aşımı nedeniyle oluşan mağduriyetimin dikkate alınmasını ve arıza çözülene kadar bu adrese bir şekilde internet sağlanmasını (örneğin VINN/taşınabilir internet vb.) talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu kesintinin acil olarak giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.