Kesilen İnternet, İlgisiz Hizmet: Superonline Mağduriyeti

Kullanmakta olduğum Turkcell Superonline evde internet 52122... Numaralı aboneliğim ile ilgili şikayette bulunmak istiyorum. 14 Haziran Cumartesi günü apartmanda yapılan altyapı çalışması sonucu evde internetim kesildi ve 5 gündür hizmet alamamaktayım. Müşteri hizmetlerine bağlandığımda gerekli çözüme ulaşamıyorum. Her ay sonunda aldığım hizmet karşılığında ödememi kesintisiz yapıyorum, hatta gözden kaçar unuturum diye otomatik talimat verdim ki bir sorun olmasın diye duyarlı davranmaya çalışırken, Superonline firmasının bu kadar duyarsız ve rahat tavrı bu satırları yazmama neden olmuştur. 14 Haziran 2025'te apartman içerisinde altyapı çalışması yapılmış, bina içerisinde moloz ve çöplük yığınına çevirmişler, her yeri pislik içerisinde bırakmışlardır. Apartman sakinleri kendi imkanlarıyla temizlik yapmaya başlamış. Birçok dairede internet olmasına rağmen, sanki kasıtlı olarak internetim kesilmiştir. 5 gündür alamadığım hizmetin mağduriyetinin kaç gün daha süreceğini bilmiyorum, fakat alamadığım hizmetin bedelini yine bana yansıtacaklarını belirtiyorlar. Çözüm yok, elim kolum bağlı; keyfi gelirse inşallah düzeltecekler internetimi. Bu durum için bir yaptırım olmalı, sesimizi çıkarmadığımız için hep mağdur oluyoruz. Gerçekten bir çözüm olmalı. İzmir Buca'da ikamet etmekteyim, 5 gündür bana yakın ekiplerin bu süre içerisinde ne arayan oldu ne de 'nedir probleminiz? ' diyen oldu, ne de bir çözümleri ya da yardımları oldu. Kolay para kazanmıyoruz, sabahtan akşama kadar çalışıyoruz. Bir emek harcıyoruz ve sadece bir hizmet bekliyoruz. Bir özür ya da bir iyileştirme beklerken aldığımız hizmete ve bize yapılan haksızlığa bakın, yaşadığımız durum içler acısı. 5 gün oldu, daha bana yakın bayii 'nedir sıkıntınız ya da probleminiz? ' diyen, yardımcı olalım diyen biri çıkmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, alamadığım bir hizmet var, ekipler bana dönmüyor, sorunumu çözemiyorlar. Boşuna uğraşmasınlar, zahmet olacak, aboneliğimi iptal edin diyorum; bana, alamadığım günlerin ve ayların taahhütnamesinin faturasını yansıtacaklarını söylüyorlar. Göz göre göre tehdit ediyorlar. Sizce hak, refah mı bu? Bir problem var, çözüm yok, iyileştirme yok, hizmet yok, düzeltme yok, üstüne para vereceksin diyorlar. Elimden geldiğince her yere şikayet edeceğim ve bu mağduriyetimi herkese ulaştırmak istiyorum. Superonline firması bence pişmanlıktır, hatadır.