to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süreli Internet Ve TV Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
Antalya Konyaaltı Toros Mahallesi’nde Superonline internet aboneliğim kapsamında 21.01.2026 Çarşamba sabahından bu yana devam eden bir internet kesintisi yaşıyoruz. 11360477 numaralı aboneliğime ait bu kesinti nedeniyle günlerdir ne internetten ne de aynı firmaya bağlı olan TV Plus TV yayınlarından faydalanamıyorum.
İlk olarak 21.01.2026 tarihinde saat 14:45’te Superonline müşteri hizmetlerini arayarak internet kesintisi için arıza bildirimi yaptım. Her aramamda klasik olarak arama saatinden tam 5 saat sonrasına “muhtemel arıza giderilme saati” verildi; bu saatleri beklememize rağmen defalarca kez sonuç alamadık, kesinti devam etti. Sonrasında 190150218 numarasıyla arıza kaydı oluşturuldu.
Yaklaşık iki gün sonra, 23.01.2026 tarihinde saat 16:00 civarında bir teknik ekip geldi ve yapılan kontroller sonucunda arızanın bina içi tesisattan kaynaklanmadığı söylendi. Gelen görevli, kontroller sonrası sorunun bina dışındaki hizmet dolaplarından kaynaklı olabileceğini belirterek dış saha ekiplerine bilgi geçeceğini ifade etti. Ancak o saatten bu yana ne arayan oldu ne de soran; hâlâ hizmet alamıyoruz.
Bu süreçte binada uzaktan çalışanlar, LGS’ye hazırlanan öğrenciler ve farklı sektörlerde işini internet üzerinden yürüten birçok kişi ciddi mağduriyet yaşıyor. Uzaktan çalışma imkânımız sekteye uğradı, öğrencinin ders takibi aksadı, işlerde aksamalar ve buna bağlı maddi kayıplar oluştu. Üstelik TV Plus üzerinden TV yayınlarını da izleyemiyoruz.
Bu çağda günlerce süren bir kesinti, net bir bilgilendirme yapılmaması ve sürekli oyalayıcı saatler verilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Müşteri hizmetlerindeki personelin de sorunu çözmekten çok vakit doldururcasına kalıplaşmış cevaplar verdiğini deneyimledim. Superonline kendisine bu hizmet anlayışını yakıştırıyorsa, biz de doğal olarak hizmet aldığımız firmayı değiştirme yoluna gideceğiz.
Yaşanan bu uzun süreli kesintinin ivedilikle giderilmesini, internet ve TV hizmetimin kesintisiz bir şekilde yeniden sağlanmasını, bu süre zarfındaki mağduriyetlerim için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma uygun telafinin sağlanmasını ve benzer bir durumda müşterilerin açık ve şeffaf şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Gerçekten sizin en kısa süreden kastınız nedir süreyi merak ediyorum, ilk andan itibaren "en kısa süre" diyorsunuz ya, arızanın 3. Günündeyiz. Ayrıca apartmanın içerisindeki tesisat sağlam, aynı ekibi gönderip apartman içerisindeki tesisatı kontrol edip" sorun çözüldü" şeklinde bildirim yapıyorsunuz ya, hayır sayın ilgili sorun çözülmedi, maalesef sınıfta kaldınız. En kısa sürede sizden kurtulmak ümidiyle, hoşça kalın.
Merhaba Erdal Bey, Talebiniz ile ilgili sizi 27.01.2026 - 13.40'ta aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Müsait olamayınca cevap veremiyorum doğal olarak. Ancak apartman içerisindeki dolapta bulunan dağıtıcı yerine dışarıdan gelen fiber hattının dairelere direk bağlanmasını sağlarsanız işinizi tamamlamış olacaksınız. Zira tüm binalarda değiştirilen bu tesisat bizim binada değişmemiş, sebebini de siz araştırırsınız umarım sayın yetkili.
Merhaba Erdal Bey, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
